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Reclamar dessa empresa

Araruama - RJ

28/05/2026 às 17:27

ID: 249971715

Comprei um produto no dia 17/04 pelo Mercadolivre, onde após esquecer de aplicar um cupom, fiz o cancelamento dele (*****), e comprei de novo (essa correta, *****). Informei que iria refazer ela, e responderam e aceitaram o cancelamento. Vencendo a data de entrega, em 10/05, o Mercadolivre questionou se recebi a compra, e informei que não. Ao ver as informações de frete, vi que o produto sequer foi postado. E então o atendente intelectualmente despreparado cancelou a minha compra, alegando que eu tinha feito o cancelamento (que foi de outra compra, *****). Informei sobre o engano, mostrei a mensagem na outra compra onde informei que refaria a compra, e o atendente fez o de sempre: lamentou. Mas ainda teve a cara de pau de pedir pra eu recomprar o produto, que agora está muito mais caro. Pedi pra fazer um desconto pra levar pelo preço anterior, já que a compra foi cancelada por erro deles, e então "lamentaram o ocorrido", e falaram que não podiam fazer isso. Eles cancelam a minha compra por erro deles e oferecem como solução que eu compre mais caro. E só notam o erro depois de quase um mês: se eu não reclamo, fica por isso mesmo.
O dinheiro foi devolvido, todos lamentam, ninguém pode fazer nada, e eu fico prejudicado sem meu produto. É frustrante. Os outros clientes têm que ficar cientes disso antes de comprar nessa loja, seja pelo site ou pelo Mercadolivre, pra que ela tenha o profissionalismo de não tratar os clientes sem qualquer respeito, e tenham preparo para trabalhar. Eles podem errar e ao invés de corrigir o erro, lamentar e e pedir pra comprar mais caro, o que é muito conveniente pra eles. E enquanto isso, seu dinheiro fica preso, aguardando um produto que não vem.