Cozy

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Recife - PE

23/06/2026 às 09:26

ID: 252111335

Comprei pela Amazon o produto Balcão Fruteira Multiuso Ditália MF-185 Carvalho/Branco, pedido n *****, vendido por Cozy - Ame sua casa / CZ Comércio de Móveis Ltda. - ME.

Solicitei o cancelamento/devolução dentro do prazo legal de arrependimento. O produto foi entregue pela transportadora na portaria do condomínio, mas permanece lacrado, sem uso, sem montagem e disponível para retirada desde então.

Já enviei as fotos solicitadas pela empresa, comprovando que o produto está embalado e preservado. Apesar das diversas tratativas pelo chat, a coleta pela transportadora não foi efetivada. A coleta chegou a ser programada, mas não foi realizada.

Trata-se de um móvel volumoso e pesado, entregue por transportadora, e não possuo veículo nem condições logísticas de levá-lo até Correios, ponto de postagem ou transportadora. A devolução foi solicitada dentro do prazo legal, o produto está à disposição para retirada e a solução depende da logística reversa da própria [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.

Solicito que a Cozy/CZ Comércio de Móveis Ltda. - ME providencie a coleta efetiva do produto em data certa, com protocolo, ordem de coleta ou rastreio, e viabilize o reembolso integral da compra junto à Amazon, sem transferência de custo, risco ou ônus logístico ao consumidor.