Compra na Shopee cancelada e estornada, mas consta como entregue e reembolso cancelado indevidamente.
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
29/05/2026 às 14:07
ID: 250046553
Foi uma das minhas piores experiências de compras da minha vida! Comprei através da shopee
Eu tentei cancelar, eu falei inúmeras vezes com a loja, nunca me davam um retorno, falei com a Shopee, abriram um chamado, ai eles me responderam falando que eu o produto não seria entregue. Mas depois de uns dias o tentaram fazer a entrega e eu recusei, apareceu no rastreio com a transportadora que o pedido havia sido recusado e depois cancelado.
Ai do nada apareceu como entregue e cancelou a solicitação de reembolso que já havia sido feita, mesmo o status do entregador com CANCELADO.
O produto NÃO FOI ENTREGUE, inclusive consta no próprio aplicativo que ele não foi entregue!
Entrei em contato com a loja e me falaram que seria estornado o valor, me deram um prazo, passou. Me deram outro prazo passou, aí depois de quase dois meses e inúmeros contatos com a shopee, a shopee me estornou o valor e a loja não entrou em contato cmg.
Atendimento horrível
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:50
Olá! Thays
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e pelos transtornos enfrentados durante o processo de cancelamento e acompanhamento do pedido.
Verificamos que o reembolso referente ao seu pedido já foi realizado, conforme o meio de pagamento utilizado. O prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira.
Entendemos sua insatisfação com o atendimento e com a condução do caso ao longo do processo, e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Cozy