Demora na entrega e falta de atendimento ao cliente após compra de aparador no Mercado Livre
Resolvido
Parauapebas - PA
12/06/2026 às 08:58
ID: 251199615
Fiz uma compra de um aparador no mercado livre, esse móvel chegou na base de entrega dia 18/05 e até hj não entregaram, chegaram a vir em minha casa mas o móvel ainda estava na base de entrega. São tão tapados que vieram entregar sem o móvel estar no caminhão. Isso já tem 1 semana e desde lá mando msg e a empresa não responde, não me dá um parecer. Apenas msgs programadas por uma ia. Não há atendimento humano, ninguém resolve nada.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 13:07
Olá! Suelem
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de entrega.
Compreendemos sua insatisfação em relação à demora, às informações recebidas durante o acompanhamento da encomenda e à dificuldade de obter um retorno mais detalhado sobre o status do pedido.
Após verificação, constatamos que a entrega do aparador foi realizada com sucesso. Ainda assim, reconhecemos que a experiência durante o processo não ocorreu da forma esperada e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos operacionais e de comunicação, buscando oferecer mais agilidade, transparência e qualidade no atendimento aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Cozy
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 13:17
Demora nas respostas e atendimento humano precário. Mas o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5