Entrega atrasada
Respondida
Nova Lima - MG
17/06/2026 às 10:59
ID: 251632845
Fiz a compra de uma cristaleira na plataforma shopee no dia 21/05/2026 com previsão de entrega entre o dia 05/06/26 ao dia 12/06/2026. No dia 03/06 a transportadora entrou em contato via WhatsApp falando que iria realizar a entrega no dia 04/06. No dia o status constou que saiu para entrega, mas não houve tentativa e depois disso nunca atualizou. O status permanece desde o dia 04/06 que as 09:50 saiu para entrega. Hoje é dia 17/06, o prazo já excedeu, entrei em contato com a Cozy diversas vezes e sem uma resposta absoluta. A transportadora responsável (Levar transportes) não atualiza, não respondem e fazem o cliente ficar numa espera sem respostas. A cozy são respostas prontas, geradas automaticamente por IA, mas nunca uma resposta real sobre a entrega. Fiquei sem solução em pedir o reembolso, sendo que preciso do produto. É uma falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 13:44
Olá! Stefani
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de entrega do seu pedido.
Compreendemos sua insatisfação em relação à ausência de atualizações no rastreamento, ao atraso na entrega e à falta de informações conclusivas durante os contatos realizados. Sabemos o quanto essa situação é frustrante, especialmente quando há expectativa de receber um produto necessário dentro do prazo informado.
Verificamos que sua solicitação foi concluída por meio do reembolso do pedido, realizado através da plataforma de compra. Embora essa medida tenha solucionado a questão financeira, lamentamos que não tenha sido possível concluir a entrega conforme esperado.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos de atendimento, comunicação e logística.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Cozy