Impossibilidade de rastreio de produto comprado via Amazon e entregue pela frota interna da Cozy

Question

Bom dia tarde prezados.

Realizei uma compra na Cozy - Ame sua casa pela plataforma Amazon no dia 08 de maio de 2026 e após confirmação do pagamento e atualização de que o pedido foi enviado, eu não consigo acesso ao rastreio do produto, já tentei contato com a Amazon e a mesma relata que por se tratar de uma entrega realizada pela frota interna da cozy ela não tem acesso ao rastreio, e que eu teria que tentar contato direto com a empresa responsável, após algumas tentativas sem nenhum retorno fica aqui minha indignação de uma empresa não fornecer a possibilidade de rastreio de sua compra no qual não dá nem pra saber se o produto está a caminho ou não.

Até o momento continuo sem o retorno.

Accepted Answer

Olá, Tacisio!

Sentimos muito pela dificuldade encontrada para acompanhar a entrega do seu pedido e pela falta de retorno imediato.

Entendemos sua insatisfação quanto à ausência de informações de rastreio, principalmente diante da expectativa pela entrega do produto. Informamos que o rastreio e todas as informações necessárias já foram encaminhados, assim como o suporte referente ao acompanhamento da entrega.

Seguimos à disposição para qualquer auxílio adicional e agradecemos pela compreensão.
Equipe Cozy

Impossibilidade de rastreio de produto comprado via Amazon e entregue pela frota interna da Cozy

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor