Penteadeira com defeito e falta de peças entregue com atraso, com péssimo suporte pós-venda.
Respondida
Atibaia - SP
16/06/2026 às 11:40
ID: 251527357
Realizei uma compra de uma penteadeira pelo mercado livre no dia 11/05/2026 o prazo de entrega era 22/05/2026 e me entregou no dia 01/06/2026 faltando o espelho e o fundo do espelho, o motorista informou q esqueceu o espelho e iria entregar no dia seguinte e nunca mais veio entregar..
Abri o chamado do Mercado Livre e consegui falar diretamente com a empresa pelo chat, porem so adiam o retorno e sempre dizem q estao verificando.
procurei por outro meio de contato na internet e consegui o Whatsapp da empresa, porem tratam da mesma forma dizem q estao verificando e irao me dar um retorno em 24h e nada de retorno, hoje 16/06/2026 pediram q enviasse um e-mail para a assistencia deles, nao poderia ter pedido isso desde o inicio?
forneci todas as informaçoes desde o inicio da conversa seja pelo chat do mercado livre ou pelo Whatsapp e somente agora informam q precisa enviar um e-mail para a assistencia, o produto em si detem de uma qualidade otima pelo valor, mas o suporte para o cliente esta pessimo.
Nao comprem desta empresa.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 13:36
Olá! Vitoria
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Lamentamos que o tempo necessário para a tratativa da sua solicitação junto à assistência tenha gerado insatisfação e levado à decisão de não prosseguir com o atendimento.
Entendemos sua frustração em relação ao prazo de retorno e reconhecemos a importância de um suporte ágil e eficiente, especialmente em situações envolvendo itens faltantes ou necessidade de assistência pós-venda.
Respeitamos sua decisão e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo. Seus apontamentos são muito importantes e serão considerados em nossas avaliações internas para aprimorarmos continuamente nossos fluxos de atendimento e comunicação com os clientes.
Permanecemos à disposição caso deseje retomar o contato futuramente ou necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Cozy