Cozy

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Santa Rita - PB

06/07/2026 às 16:23

ID: 253215931

Comprei uma penteadeira Ditália 7 Gavetas com Kit Luz Camarim Cozy pelo Mercado Livre no dia 25/05/2026. O produto ainda está dentro do prazo de garantia.

A penteadeira foi montada corretamente e o espelho já veio colado de fábrica no painel. Em determinado momento, sem que ninguém estivesse utilizando o móvel ou tivesse causado qualquer impacto, o espelho simplesmente se desprendeu sozinho do painel e caiu no chão, quebrando completamente.

Entrei em contato com a empresa esperando uma solução, porém fui surpreendida com a negativa da garantia. A justificativa foi a suposta falta de um componente essencial na montagem. No entanto, essa peça sequer veio na embalagem do produto, ou seja, não havia como instalá-la.

Além disso, o defeito não foi causado pela montagem, mas sim pela falha na fixação do espelho, que já veio colado de fábrica e se soltou sozinho. É totalmente injusto atribuir ao consumidor a responsabilidade por um componente ausente e por um defeito de fabricação.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor responde pelos defeitos do produto, especialmente quando ele apresenta falha durante o uso normal e dentro da garantia.

Minha preferência é pelo reembolso integral, com a coleta da penteadeira. Caso isso não seja possível, espero ao menos a substituição da peça defeituosa, sem qualquer custo, e uma solução definitiva para que o problema não volte a ocorrer.

Espero que a empresa reavalie o caso e cumpra com suas obrigações legais, evitando que seja necessário recorrer ao Procon, ao Consumidor.gov.br para garantir meus direitos como consumidora.