Problema com entrega de penteadeira e falta de suporte do vendedor e do Mercado Livre, resultando em cancelamento e pedido de reembolso.
Respondida
Mairiporã - SP
01/06/2026 às 12:50
ID: 250230857
Fiz uma compra de uma penteadeira dia 30/04/26 e estava previsto a entrega para dia 12/05/26, passou do dia 12 e nada da entrega do produto, mandei mensagem para o vendedor perguntando sobre a penteadeira que não foi entregue no prazo, e falou que meu endereço não tinha sido encontrado, falou falha na entrega por endereço não encontrado, o que era estranho pois sempre comprei na mercado livre e nunca tive problema com isso, o vendedor me mandou mensagem me pedindo confirmação do endereço para entrega e falou que iria entregar o mais rápido possível e até agora nada, fiz o cancelamento da compra e pedi meu reembolso e o mercado livre também não me ajuda em nada, ficam dizendo que vão me dar uma resposta até dia 09/06/26 com isso já passou mais de 30 dias e o mercado livre não resolve meu problema, e o vendedor não dá nenhum tipo de suporte só fica dizendo que vai tentar fazer a entrega o mais rápido possível, eu quero meu reembolso
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:55
Olá! Isabella
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela experiência negativa relatada com o seu pedido.
Verificamos que o cancelamento foi processado e o reembolso já foi realizado conforme o meio de pagamento utilizado. O prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira.
Entendemos sua insatisfação com a demora na resolução do caso e com o atendimento durante o processo, e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Cozy