produto não recebido, demora para realizar o estorno após cancelamento da compra
Não respondida
Amparo - SP
12/08/2026 às 15:52
ID: 256298571
Realizei uma compra no site cozy.com.br no dia 15/07/2026, número do pedido *****
Optei e paguei por uma modalidade de frete mais cara expressamente pela promessa de uma entrega mais rápida, cuja data limite informada no site era 27/07/2026.
O prazo venceu e o produto não foi entregue. No dia 30/07/2026, entrei em contato com a empresa via WhatsApp solicitando o cancelamento da compra e o estorno do pagamento. A loja informou que precisava aguardar o retorno da transportadora (TRANS SUA LOG) sobre a suspensão da entrega para realizar o estorno, pedindo um prazo de 3 a 5 dias.
Hoje, dia 12/08/2026 (mais de 10 dias após o prazo pedido por eles), contatei a empresa novamente e recebi a mesma resposta evasiva, sem nenhuma solução ou previsão.
Ressalto que, segundo o Art. 14 e o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade com a transportadora é exclusiva do fornecedor (responsabilidade objetiva). O consumidor não pode ter seus direitos retidos ou condicionados a burocracias internas entre a loja e seus prestadores de serviço terceirizados. Como o prazo contratado foi descumprido, tenho direito ao cancelamento imediato.
Diante do descumprimento da oferta e da falha na prestação do serviço, exijo:
O cancelamento definitivo e imediato da compra;
O estorno integral do valor pago