Suspensão de aulas sem motivo e suporte técnico ruim.

Houve um problema com o pagamento via cartão de crédito, mas não recebi nenhuma comunicação sobre isso. Só percebi a situação quando as aulas pararam de funcionar.

Entrei em contato com o suporte e, inicialmente, sugeriram que o problema poderia estar relacionado ao meu computador. Fiz diversos testes e procedimentos até que eu mesmo questionei se poderia haver alguma pendência financeira. Só então identificaram que a cobrança não estava sendo realizada no cartão.

Para resolver a situação, fiz imediatamente o pagamento do valor em atraso. Meu acesso foi liberado, mas posteriormente foi bloqueado novamente, mesmo sem existir qualquer débito pendente.

Além disso, tenho uma prova marcada e dependo do acesso às aulas para continuar meus estudos. O suporte online via WhatsApp tem sido bastante insatisfatório: as respostas demoram e, quando chegam, não apresentam uma solução em tempo hábil.

Como consequência, estou perdendo mais um dia de estudos por um problema que não foi comunicado previamente e que, até o momento, não foi solucionado de forma adequada. Preciso que meu acesso seja regularizado definitivamente e que seja dada uma solução rápida para que eu possa retomar meus estudos.