O que aconteceu
Creality e loja CREALITY3D: Impressora K2 na garantia de fábrica, 39 dias de atendimento e falta de encaminhamento à assistência
Dirijo esta reclamação à fabricante Creality e à loja CREALITY3D, responsável pela venda da minha impressora Creality K2 Combo pelo Mercado Livre, entregue em 12/06/2026.
Na nota fiscal consta a empresa LASER TECH 3D LTDA, CNPJ *****. Já no cadastro da loja no Mercado Livre consta o CNPJ *****. Solicito esclarecimento sobre essa diferença de identificação e sobre as empresas responsáveis pela venda e pelo atendimento em garantia.
Moro em Boa Vista/RR, utilizo a impressora na minha atividade de produção e o equipamento está dentro da garantia do fabricante.
Em 01/09/2026, iniciei o atendimento pelo chat do Mercado Livre, relatando problema na trava de fixação do tubo PTFE da extrusora. Após trocar os tubos, houve melhora nessa fixação, mas permaneceram falhas de impressão: interrupção da extrusão, indicação de possível entupimento do bico e filamento esmagado e torcido entre o CFS e a extrusora.
Enviei vídeos, fotos e informações sobre os testes. Entre 02 e 04/09, recebi orientações relacionadas aos tubos PTFE, à alimentação e à dissipação de calor. Informei repetidamente que os tubos já haviam sido substituídos. Também testei com portas abertas, CFS na lateral, alimentação sem CFS e ambiente climatizado, com temperatura interna entre 25 e 30 C, sem solucionar as falhas. Em 03/09, solicitei formalmente atendimento em garantia, protocolo e procedimento para envio ou avaliação da impressora.
Em 07/09, o vendedor informou que enviaria um kit de extrusão. Enquanto aguardava uma solução e precisava retomar a produção, adquiri um bico anunciado no mercado livre como compatível. Após a troca, a impressora funcionou normalmente em testes e em uma impressão de aproximadamente 15 horas. Entretanto, a ponta desse bico quebrou. Comuniquei imediatamente a ocorrência, informei que naquele momento o kit de extrusão não parecia necessário e perguntei sobre o envio de um bico de 0,4 mm pela garantia.
Em 09/09, o vendedor registrou a reposição de kit e bico. Em 12/09, relatei novamente a quebra da trava que segura o tubo PTFE e pedi celeridade. O vendedor afirmou que o pacote já havia sido enviado. Forneceu rastreamento em 14/09 e, após nova cobrança de previsão de chegada em 29/09, forneceu outro código em 30/09.
Durante esse período, adquiri outros componentes para tentar restabelecer o funcionamento. Substituí a capa da extrusora para solucionar a trava do tubo. Após a quebra do segundo bico de 0,4 mm, ocorreu espanamento da rosca durante a tentativa de substituição, danificando o hotend. Comprei outro hotend na Universo 3D, revendedora que identifiquei como autorizada Creality (informação que consta em seu próprio site), e realizei a instalação seguindo os vídeos e manuais da fabricante. Depois, surgiu falha de aquecimento. Em contato com essa loja, foi identificado dano na cerâmica do novo componente. Relatei essas ocorrências ao vendedor/assistência e informei que estava sem hotend e sem condições de usar a impressora.
Em 02/10, questionei uma cobrança de R$ 40,85 relacionada ao envio e pedi a relação das peças do kit. O vendedor orientou antecipar o pagamento dos impostos, prometeu ressarcimento e, em 05/10, informou prazo de sete dias úteis para organizar a transferência.
Em 06/10, enviou uma foto que não me permitiu identificar claramente os itens e afirmou que, como os impostos já haviam sido pagos, o pacote seria reenviado e entregue em até dez dias. Prazo informado pela loja, no entanto, nos correios constam a data de entrega em 06/11/2026.
Em 07/10, solicitei novamente o encaminhamento da impressora a uma assistência autorizada, com diagnóstico completo, definição de transporte, custos e prazos, além disso, solicitei informações de devolução do equipamento e reembolso. O vendedor afirmou que colaboraria com a assistência, mas também disse que não tinha autorização para abrir diretamente devolução e reembolso pelas regras da plataforma (Mercado Livre).
Em 08/10, perguntei como essa colaboração ocorreria, se poderia enviar a impressora à assistência indicada, quem pagaria transporte, mão de obra e peças, e qual procedimento deveria seguir para eventual devolução. Também perguntei se o kit incluía hotend. O vendedor recomendou aguardar os acessórios. Informei que aguardaria os dez dias que ele me informou, mas continuei solicitando esclarecimentos e encaminhamento especializado.
Como resposta sobre o conteúdo do kit, recebi um link do manual em chinês da K2 Pro. Em 09/10, o vendedor apresentou uma lista com unidade principal, tela sensível ao toque, cabo de alimentação e outros itens, sem identificar bico, extrusora ou hotend. Perguntei se receberia uma impressora nova e uma tela, pois essa lista não esclarecia o pacote de reposição, e reenviei meu pedido de assistência.
Em 10/10, o vendedor perguntou se os acessórios haviam chegado e repetiu o rastreamento já fornecido. Informei novamente que não haviam chegado e que a previsão indicada era 06/11/2026.
Até 10/10/2026, transcorreram 39 dias desde o primeiro contato. Houve funcionamento temporário após a troca do bico, mas o atendimento permanece sem solução definitiva e a impressora está sem condições de uso. Continuo sem identificação clara das peças enviadas e sem um procedimento concreto para encaminhamento à assistência.
Solicito à Creality e à empresa vendedora:
Atendimento em garantia com protocolo e indicação de assistência autorizada capacitada para a K2.
Organização da coleta ou envio, com orientações de embalagem e confirmação da cobertura dos custos de transporte e dos reparos em garantia.
Diagnóstico completo e prazos por escrito para avaliação, manutenção e devolução.
Identificação exata das peças enviadas, confirmação sobre o hotend e esclarecimento da previsão de entrega.
Confirmação do ressarcimento dos R$ 40,85 e esclarecimento sobre os dois CNPJs apresentados na venda.
Fundamento o pedido nos arts. 6, III, e 18 do Código de Defesa do Consumidor, que asseguram informação clara e estabelecem responsabilidade dos fornecedores pelos vícios do produto. O art. 18, 1, prevê, em regra, até 30 dias para sanar o vício e alternativas de troca, restituição ou abatimento quando ele não é solucionado nesse prazo.
Minha prioridade é uma solução técnica efetiva, realizada por profissionais especializados. Caso ela não seja viabilizada, solicito a restituição integral do valor pago, monetariamente atualizado, mediante devolução da impressora, nos termos do CDC.
Tenho o histórico completo do chat, nota fiscal, comprovantes das peças adquiridas, fotografias e vídeos.