Cobrança realizada mas pedido não consta no sistema e sem retorno do suporte
Respondida
Araucária - PR
24/07/2026 às 07:56
ID: 254719587
Realizei uma compra no dia 14/07, porém ela ainda não foi entregue. Ao acessar o site da Creamy para verificar o status, consta que não possuo nenhum pedido. No entanto, o valor da compra já foi debitado no meu cartão de crédito e já aparece na minha fatura.
Além disso, estou tentando contato com o suporte pelo WhatsApp há três dias, mas não obtive nenhum retorno.
Gostaria de entender o que aconteceu, pois não consta nenhum pedido vinculado à minha conta, mas a cobrança foi realizada.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:31
Olá, Stephany. Esperamos que esteja bem!
Em primeiro lugar, gostaríamos de reiterar nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente o seu lado e sabemos o quanto é frustrante quando algo não sai como o planejado, especialmente quando você deposita sua confiança em nossos serviços.
Essa definitivamente não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes e agradecemos muito por toda paciência e compreensão.
Entramos em contato com você diretamente pelo WhatsApp e ficamos felizes em saber que conseguimos resolver a situação.
Valorizamos e agradecemos muito por sua abertura em falar e resolver conosco. Ficamos extremamente satisfeitos em saber que, após o nosso contato direto e privado, conseguimos analisar detalhadamente a sua situação e chegar a uma solução que fosse justa e positiva para você.
Continuamos à sua inteira disposição para qualquer dúvida futura ou suporte adicional que você possa precisar. Não hesite em nos procurar através do nosso e-mail ([email protected]) ou diretamente pelo WhatsApp.
Um abraço,
Equipe Creamy!