O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site da Creamy e escolhi a modalidade de retirada em loja. Entretanto, já se passaram vários dias e não recebi o e-mail com o QR Code necessário para retirar meu pedido.
Ao consultar o aplicativo, verifiquei que o pedido consta como pronto para retirada desde o dia 29. Ou seja, a própria empresa informa que os produtos estão disponíveis na loja.
Entretanto, ao entrar em contato com a atendente da unidade, fui informada de que a retirada não poderia ser realizada sem a apresentação do QR Code, mesmo com o pedido constando como disponível no aplicativo.
Considero essa situação um descaso com o consumidor. A compra foi realizada e o pedido está disponível, mas estou sendo impedida de ter acesso aos produtos por uma falha no processo de comunicação e envio da própria empresa.
Não considero razoável ter que aguardar indefinidamente por um código que deveria ter sido enviado automaticamente, muito menos ser responsabilizada por um problema que não foi causado por mim.
Solicito que a Creamy resolva a situação com urgência, encaminhando o QR Code ou disponibilizando outra forma de identificação e validação do pedido para que eu possa realizar a retirada.
Aguardo uma solução efetiva, pois desejo apenas receber os produtos que comprei e paguei.
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4Interações da reclamação
Creamy respondeu
06/11/2026 às 13:45
Olá, Jaqueline! Esperamos que esteja bem.
Em primeiro lugar, gostaríamos de reiterar nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante, especialmente quando você deposita sua confiança em nossos produtos e em nosso atendimento.
Essa está longe de ser a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, por isso agradecemos sinceramente pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Entramos em contato com você de forma privada e ficamos felizes em saber que conseguimos encontrar uma solução para o seu caso.
Agradecemos pela abertura em conversar conosco e permitir que analisássemos sua solicitação com atenção. É muito importante para nós poder entender cada situação e buscar a melhor solução possível, sempre de forma justa e transparente.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura. Sempre que precisar, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou diretamente pelo WhatsApp.
Um abraço,
Equipe Creamy!