Creamy

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/07/2026 às 10:25

ID: 254909867

No dia 22/07/2026, realizei uma compra no site da Creamy, referente ao pedido n *****, no valor de R$ 272,54, com previsão de entrega até o dia 31/07/2026.

Entretanto, para minha surpresa, no dia 24/07/2026, às 11h55, recebi um e-mail informando que meu pedido havia sido entregue. Ao acessar a área do cliente no site, o status também consta como Pedido entregue, apesar de isso não ter acontecido.

No horário informado eu estava em minha residência e permaneci em casa durante todo o dia, portanto posso afirmar que nenhuma entrega foi realizada.

Na tentativa de localizar a encomenda, tomei todas as providências possíveis:

Consultei meus vizinhos para verificar se o pedido havia sido entregue por engano em outro endereço, porém ninguém recebeu a encomenda.

Consultei o código de rastreio ***** junto à transportadora, mas também não obtive informações que justificassem essa suposta entrega.

Entrei em contato com o SAC da Creamy por WhatsApp e e-mail, buscando resolver a situação de forma amigável, porém até o momento não obtive retorno.

É extremamente frustrante adquirir produtos de uma empresa, receber a informação de que o pedido foi entregue quando isso não ocorreu e, além disso, não conseguir atendimento pelos canais oficiais.

Solicito que a Creamy verifique com urgência o ocorrido junto à transportadora e apresente uma solução o mais breve possível, seja por meio da localização e entrega correta do pedido, do reenvio dos produtos ou do reembolso integral do valor pago, conforme o caso.

Acredito que essa situação possa ser resolvida administrativamente. No entanto, caso não haja uma solução em prazo razoável, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos.

Aguardo um posicionamento e a resolução do problema com a maior brevidade possível.