Pedido #*****: Reembolso e comunicação negados após devolução; Pedido #***** com status travado e sem comunicação da Creamy.
Em réplica
Santana de Parnaíba - SP
09/06/2026 às 13:52
ID: 250916477
Fiz o pedido o Pedido #***** (27/05/2026) e no dia 28/05/2026 entrei em contato no wpp Creamy solicitando o cancelamento pois eu iria fazer um outro pedido com mais itens, o pedido já havia sido despachado, então me informaram que ele seria interceptado no correio, no dia 29/05/2026, cheguei em casa e o pedido havia sido entregue, entrei em contato novamente, solicitei a devolução, realizei a postagem via correio, sob o código de postagem *****, após isso tentei contato novamente para saber o status da devolução e solicitar o reembolso do valor no meu cartão e não consigo contato, não consigo comunicação, nem retorno..
Também fiz o novo pedido no meio tempo, pois não queria ficar sem os produtos, Pedido #***** (28/05/2026) esse foi enviado pela transportadora Jadlog - Código de rastreio: ***** - mas esta com status travado, e também não consigo contato com a Creamy.
Dois pedidos sendo pagos no cartão, cliente sem produto algum e sem nenhum retorno da Creamy.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:21
Olá, Lais! Esperamos que esteja bem!
Em primeiro lugar, gostaria de reiterar nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente o seu lado e sabemos o quanto é frustrante quando algo não sai como o planejado, especialmente quando você deposita sua confiança em nossos serviços.
Essa definitivamente não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes e agradecemos por ter nos alertado sobre o ocorrido.
Valorizamos muito a sua paciência e a abertura que teve para conversar conosco. Ficamos extremamente satisfeitos em saber que, após o nosso contato direto e privado, conseguimos analisar detalhadamente a sua situação e chegar a uma solução que fosse justa e positiva para você. Nosso objetivo principal era garantir que o problema fosse sanado e que você se sentisse devidamente amparado por nossa equipe.
Continuamos à sua inteira disposição para qualquer dúvida futura ou suporte adicional que você possa precisar. Não hesite em nos procurar!
Permanecemos à total disposição caso tenha qualquer dúvida, no e-mail ([email protected]) e WhatsApp.
Um abraço, Equipe Creamy!
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 14:43
Entraram em contato comigo para resolver o Reclame aqui, mas não resolveram o pedido # ***** (28/05/2026), que já havia sido mencionado, somente falaram do reembolso do 1 pedido e em seguida já encerraram o chat , o mesmo encontra-se travado da transportadora Jadlog.
Réplica da empresa
12/06/2026 às 13:36
Olá, Lais! Esperamos que esteja bem!
Em primeiro lugar, gostaria de reiterar nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente o seu lado e sabemos o quanto é frustrante quando algo não sai como o planejado, especialmente quando você deposita sua confiança em nossos serviços.
Essa definitivamente não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes e agradecemos por ter nos alertado sobre o ocorrido.
Valorizamos muito a sua paciência e a abertura que teve para conversar conosco. Ficamos extremamente satisfeitos em saber que, após o nosso contato direto e privado, conseguimos analisar detalhadamente a sua situação e chegar a uma solução que fosse justa e positiva para você. Nosso objetivo principal era garantir que o problema fosse sanado e que você se sentisse devidamente amparado por nossa equipe.
Continuamos à sua inteira disposição para qualquer dúvida futura ou suporte adicional que você possa precisar. Não hesite em nos procurar!
Permanecemos à total disposição caso tenha qualquer dúvida, no e-mail ([email protected]) e WhatsApp.
Um abraço, Equipe Creamy!