Problemas com o uso de Retinal
Respondida
São Paulo - SP
13/12/2024 às 18:04
ID: 204605067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComecei a utilizar o produto retinal da creamy há aproximadamente um mês. Sempre tive uma pele relativamente tranquila, sem histórico de acne. No entanto, desde que iniciei o uso, percebi o surgimento de muitas espinhas, algo que nunca havia ocorrido antes.
Gostaria de entender se essa reação é comum no início do uso ou se pode estar relacionada ao produto. Agradeço se puderem me orientar sobre como proceder, pois essa situação tem me incomodado bastante.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 18:06
Oi, Ju! Tudo bem?
Poxa, sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva!
As reações são individuais, cada pele é única e pode variar de pessoa para pessoa, além de sofrer influência de fatores genéticos, hormonais, alimentação, clima, interação, concentração, entre outros.
Nossos produtos foram criados e formulados por um dermatologista, além disso, são submetidos aos testes da Anvisa, considerados seguros não só no Brasil, mas também segundo protocolos internacionais.
O aparecimento de acne é normal, por conta do modo que o ácido funciona: ele retira a oleosidade acumulada nas camadas profundas da pele, expulsando para a superfície. Nesse processo, novas acnes podem aparecer por conta de poros entupidos.
É temporário e tende a melhorar com o tempo e com o uso, em até 4 semanas. Se não observar melhoras, interrompa o uso e entre em contato novamente.
Caso utilize outros produtos que regulem oleosidade ou sejam secativos, não utilize no mesmo dia que for passar Creamy.
- Recomenda-se que as primeiras aplicações sejam feitas em noites alternadas, aumentando a frequência do uso conforme a tolerância da pele;
- Utilize um hidratante antes do ácido;
- Na manhã seguinte, lave bem o rosto e evite exposição direta ao sol. É fortemente recomendado o uso de filtro solar durante todo o período de utilização dos produtos e reaplicar, mesmo que fique em local fechado.
- Reações como ardência e vermelhidão são normais nos primeiros usos;
- Durante os primeiros 7-10 dias, recomenda-se o uso de pequenas quantidades em noites alternadas, evitando o canto dos olhos, do nariz e da boca, pálpebras e pele irritada ou lesionada;
- Evite aplicar produto próximo aos olhos, nariz e boca; também sobre acnes ativas, pele lesionada ou sensibilizada;
O ideal é sempre introduzir os produtos com calma, usando pequenas quantidades e de forma isolada, para entender como a pele vai reagir a eles. Assim que a pele for aceitando, você pode introduzir outros produtos.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.