Produto não recebido apesar de constar como entregue no rastreio.
Em réplica
Nova Lima - MG
21/07/2026 às 00:56
ID: 254415527
Comprei no site da Creamy e, ao acompanhar o rastreio, fui informada de que o pedido foi entregue sendo que não foi entregue. Verifiquei o endereço e consta divergente do meu informei detalhadamente ao único meio de comunicação com a empresa e sigo sem retorno.
Verifiquei com todas as pessoas e com vizinhos, e ninguém recebeu a encomenda. Também não foi disponibilizada nenhuma foto ou assinatura que comprove a entrega. Entro em contato com a transportadora e a mesma informa para entrar em contato com o fornecedor solicitando os dados de recebimento já encaminhei e-mail informando o que aconteceu e até o momento nada.
A situação é extremamente frustrante, pois aguardei o prazo corretamente e agora me deparo com um status de entrega sem ter recebido nada. Solicito a verificação urgente junto à transportadora e uma solução rápida, seja com a localização do pedido, reembolso ou o reenvio dos produtos.
Fico no aguardo de um posicionamento e da resolução do problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:17
Olá, Ana! Esperamos que esteja bem!
Em primeiro lugar, gostaria de reiterar nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente o seu lado e sabemos o quanto é frustrante quando algo não sai como o planejado, especialmente quando você deposita sua confiança em nossos serviços.
Essa definitivamente não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes e agradecemos por ter nos alertado sobre o ocorrido.
Valorizamos muito a sua paciência e a abertura que teve para conversar conosco. Ficamos extremamente satisfeitos em saber que, após o nosso contato direto e privado, conseguimos analisar detalhadamente a sua situação e chegar a uma solução que fosse justa e positiva para você. Nosso objetivo principal era garantir que o problema fosse sanado e que você se sentisse devidamente amparado por nossa equipe.
Continuamos à sua inteira disposição para qualquer dúvida futura ou suporte adicional que você possa precisar. Não hesite em nos procurar!
Permanecemos à total disposição caso tenha qualquer dúvida, no e-mail ([email protected]) e WhatsApp.
Um abraço, Equipe Creamy!
Réplica da empresa
21/07/2026 às 12:17
Olá, Ana! Esperamos que esteja bem!
Em primeiro lugar, gostaria de reiterar nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente o seu lado e sabemos o quanto é frustrante quando algo não sai como o planejado, especialmente quando você deposita sua confiança em nossos serviços.
Essa definitivamente não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes e agradecemos por ter nos alertado sobre o ocorrido.
Valorizamos muito a sua paciência e a abertura que teve para conversar conosco. Ficamos extremamente satisfeitos em saber que, após o nosso contato direto e privado, conseguimos analisar detalhadamente a sua situação e chegar a uma solução que fosse justa e positiva para você. Nosso objetivo principal era garantir que o problema fosse sanado e que você se sentisse devidamente amparado por nossa equipe.
Continuamos à sua inteira disposição para qualquer dúvida futura ou suporte adicional que você possa precisar. Não hesite em nos procurar!
Permanecemos à total disposição caso tenha qualquer dúvida, no e-mail ([email protected]) e WhatsApp.
Um abraço, Equipe Creamy!