Produto não recebido e mau atendimento após compra com frete expresso
Resolvido
São Paulo - SP
01/06/2026 às 23:15
ID: 250296231
Fiz uma compra do retinal eye cream no dia 25/05/2026, paguei pelo frete para entregar em DOIS DIAS ÚTEIS, a previsão de entrega era até o dia 28/05/2026, porém, até hoje, 01/06/2026, não recebi o meu produto. No serviço de restreio dos correios consta que o pedido foi entregue ao remetente. Entrei em contato com a empresa através do WhatsApp, mas não fui sequer atendida, apenas mensagens automáticas e me deixaram sem nenhum retorno ou posição sobre o meu pedido. Quero uma resposta da creamy, pois paguei via pix e paguei pra receber o produto mais rápido, porém não foi o que aconteceu, estou muito frustrada com isso, pois criei uma expectativa do produto e acabei me decepcionando com a prestação de serviço e atendimento da empresa. Segue prints.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:03
Oi, Camila. Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, pedimos desculpas pela situação! Essa com certeza não é a experiência que queremos para nossos clientes e estamos trabalhando para que incidentes como esse não ocorram por aqui.
Entramos em contato de forma privada pelo e-mail cadastrado, em sua reclamação.
Seguimos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, para que possamos dar sequência ao atendimento e resolver a situação o mais breve possível.
Agradecemos muito a sua paciência e compreensão.
Sabemos que não é fácil passar por isso, mas saiba que você é muito importante para a gente, e estamos fazendo tudo para oferecer uma experiência ainda melhor para você.
Permanecemos à total disposição caso tenha qualquer dúvida, no e-mail ([email protected]) e WhatsApp.
Um abraço, Equipe Creamy!
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 10:59
A Ayla foi quem entrou em contato comigo, me explicou a situação e resolveu meu problema, ela foi bem prestativa e cordial, ótimo atendimento. Agora estou aguardando meu produto, que foi enviado novamente, infelizmente eu não recebi o produto no prazo que queria, mas a empresa reembolsou o valor do frete, já que o serviço não foi cumprido adequadamente. Estou parcialmente satisfeita, pois ainda não tenho meu produto em mãos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8