Creamy

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/05/2026 às 16:37

ID: 248188939

Fiz a compra de um protetor solar da ***** no mês passado pela *****. Após o primeiro uso do produto percebi minha pele muito sensível e com bolinhas, mas como confiava na marca e já havia usado outros produtos, não desconfiei do protetor e segui para o segundo uso. Nesse segundo dia minha pele ficou extramamente sensível, coçando, com marcas vermelhas, olhos lacrimejando, imediatamente lavei meu rosto com água e iniciei o uso de uma pomada de alergia. Ao reparar que o protetor foi a única mudança de rotina que tive, logo liguei a alergia ao produto. Comprei um hidratante para pele sensível, repus o protetor solar da marca que usava anteriormente e enviei um email para o SAC da *****.

O começo da minha surpresa foi com a demora do atendimento: quase 10 dias para responder a cada contato meu (vide anexo). Após a troca de emails, me foi dito que a minha pele que deveria ser muito sensível e com alergia a um componente e me ofereceram o recolhimento do produto, caso eu aceitasse, deveria enviar meu endereço completo. Aceitei e enviei todos meus dados, dias depois, recebo um email com código dos correios solicitando que eu fosse até uma agencia fazer o envio do produto em até 7 dias corridos, pois após isso o código expira e não poderiam gerar um outro.

Veja bem, após eu dispor do meu dinheiro pra comprar o produto da *****, sofrer de alergia, gastar mais dinheiro com pomada, hidratante e reposição de outro protetor solar, me responderam com demora e me deram mais um problema pra resolver: dispor do meu tempo pra ir até uma agência dos correios, devolver o produto deles que me deu problema pra receber o estorno do meu dinheiro.

Entendo que isso pode parecer pouca coisa, mas é um ABSURDO para o consumidor, além de todo o problema gerado pelo produto deles, ainda me trazem mais um problema (ir ao correios no prazo e tempo deles). Tenho certeza que o valor desse protetor é ínfimo pra marca, eles querem o produto de volta pra quê? pra garantir que não vou usar? Se fazem tanta questão, sem problemas, porque não quero mais nem ver esse produto, mas que venham recolher como haviam dito, não me trazer mais um problema pra eu recuperar R$ 60,00. Não estou nem pedindo estorno por todos os produtos que comprei pra resolver o problema que eles me causaram, apenas o estorno do produto deles que me causou a alergia.


Me senti profundamente desrespeitada, especialmente porque essa é uma marca que já usei muito e confiava. Espero uma solução de verdade!!