Recebimento de produto errado e falta de retorno da empresa.
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
20/07/2026 às 13:28
ID: 254353513
Realizei uma compra no site oficial da Creamy e adquiri o Kit Acne. No entanto, ao receber o pedido, foi entregue apenas um Retinol para Área dos Olhos, ou seja, um produto completamente diferente do que comprei.
Entrei em contato com a empresa imediatamente, enviei todas as fotos solicitadas, o número do pedido e recebi um protocolo informando que o caso estava em análise. Desde então, continuo aguardando uma solução.
Na sexta-feira enviei um novo e-mail solicitando uma atualização, porém até o momento não obtive resposta.
Gostaria que a Creamy resolvesse o problema o quanto antes, realizando o envio do Kit Acne que comprei ou apresentando outra solução adequada, sem qualquer custo para mim, já que o erro foi da empresa.
Espero uma posição o mais breve possível, pois estou aguardando há dias por uma resolução e ainda não recebi nenhuma previsão.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:31
Olá,Isabela.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo equívoco no envio do seu pedido e também pela demora em retornar o seu atendimento. Entendemos a frustração causada por receber um produto diferente do adquirido e lamentamos por todo o transtorno.
Verificamos que o seu caso já foi analisado e realizamos o reenvio dos produtos corretos, sem qualquer custo adicional.
Esperamos que, em breve, você receba o seu pedido conforme esperado e possa aproveitar os produtos.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de algum suporte adicional, permanecemos à total disposição no e-mail ([email protected]) e WhatsApp.
Um abraço, Equipe Creamy!
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:34
Adoro os produtos e foi a minha primeira compra com eles direto do site, achei um pouco demorado a resolução porém foi tudo resolvido e eles foram super atenciosos, então fiquei satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8