Última tentativa de contato- pedido incompleto
Resolvido
São Paulo - SP
15/04/2025 às 11:25
ID: 214821047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, pela segunda vez, registrar minha insatisfação no Reclame Aqui em razão da não entrega de dois produtos integrantes do meu pedido, adquiridos em 25 de março de 2025.
Tentativas prévias de contato:
-Contatei o SAC da empresa em 4 de abril de 2025 através do e-mail *****;
-Enviei mensagens pelo Instagram @creamyskincare também na mesma data;
-Registrei minha primeira reclamação nesta plataforma em 08 de abril de 2025.
Até o momento, não obtive qualquer retorno ou solução, embora tenha verificado que:
-Reclamações posteriores à minha já foram respondidas pela empresa neste canal, evidenciando tratamento desigual e falta de priorização do meu caso;
-Diversos outros consumidores relatam problemas idênticos nas redes sociais da empresa (Instagram), demonstrando que se trata de uma prática recorrente;
-Os produtos não entregues continuam disponíveis para venda no site, o que configura descumprimento contratual (art. 35 do CDC) e desrespeito aos direitos do consumidor.
Caso não haja um posicionamento dentro de 5 dias úteis, comunicarei formalmente o ocorrido ao PROCON e avaliarei outras medidas legais cabíveis para ressarcimento e compensação pelos transtornos.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 15:56
Oi, Caroline. Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, pedimos desculpas pela situação! Essa com certeza não é a experiência que queremos para nossos clientes e estamos trabalhando para que incidentes como esse não ocorram por aqui.
Localizamos seu contato em nosso canal de atendimento,no qual foi o mesmo e-mail cadastrado, em sua reclamação.
A situação relatada foi analisada com atenção e resolvida de forma ágil, conforme nosso compromisso com a qualidade no atendimento.
Agradecemos muito a sua paciência e compreensão.
Sabemos que não é fácil passar por isso, mas saiba que você é muito importante para a gente, e estamos fazendo tudo para oferecer uma experiência ainda melhor para você.
Permanecemos à total disposição caso tenha qualquer dúvida, no e-mail (*******) e WhatsApp.
Um abraço, Equipe Creamy!
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 22:20
A Creamy resolveu meu problema apenas depois de várias tentativas de contato e por diversos canais, como Instagram, Reclame Aqui, SAC da empresa e Procon.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1