Alteraram meu briefing da campanha Color Wow e me causaram prejuízo financeiro

Aceitei participar da campanha da marca Color Wow por meio da plataforma Creator Ads. Seguindo estritamente as instruções fornecidas no ato do aceite, comprei o produto direcionado pelo link oficial da campanha e realizei a gravação completa do conteúdo solicitado.

Posteriormente, a plataforma alterou unilateralmente o briefing, passando a exigir um produto diferente. Ao acionar o suporte interno, o próprio atendente confirmou expressamente por escrito que eu havia comprado o produto pelo link inicialmente indicado e produzido o material conforme o briefing anterior.

Apesar de admitirem a falha operacional da campanha, me deram apenas duas opções:

1 Arcar do próprio bolso com a compra de um segundo produto e regravar tudo sem qualquer estorno;

2 Desistir da campanha "sem prejuízo", ignorando completamente o prejuízo financeiro já consolidado com a compra do item e o tempo despendido de trabalho.

agravar a situação, ao solicitar o número de protocolo do atendimento e o canal de ouvidoria para registrar formalmente a contestação, o suporte recusou o fornecimento de ambos.

Após ser removida da campanha, o pagamento que de acordo com eles não seria cancelado sumiu da minha carteira, tentei contato novamente, e ninguém quis me atender!

Diante da clara responsabilidade da plataforma pela alteração das diretrizes após o cumprimento do briefing por parte do criador, exijo:

O reembolso integral do valor investido na compra do produto indicado inicialmente (conforme nota fiscal em anexo);

Ou a validação e pagamento do conteúdo já produzido com o item original.

Aguardo retorno com uma solução justa.