Saque de campanha fora do prazo e atendimento encerrado sem nenhuma resposta

Solicitei em 22/09/2026 o saque de um pagamento disponível na plataforma BrandLovers. No momento da solicitação, foi informado prazo de até 2 dias úteis para o valor cair na conta bancária.

Como o saque foi solicitado em uma terça-feira, o prazo informado se encerrou em 24/09. Hoje, 29/09, o pagamento continua sem cair na minha conta.

Já realizei anteriormente outro saque pela plataforma utilizando os mesmos dados/chave Pix, que foi recebido normalmente. Portanto, além de o pagamento atual estar fora do prazo, não recebi nenhuma informação concreta sobre eventual problema nos dados bancários ou sobre o motivo do atraso.

Desde o fim de semana e, principalmente, desde segunda-feira, estou tentando atendimento pelos canais disponibilizados pela própria BrandLovers. O atendimento automático solicita repetidamente meu e-mail, informações sobre o saque e país, informa que o caso será encaminhado para um especialista e fica na fila de resposta, mas nenhum atendente humano efetivamente responde.

Hoje confirmei novamente a opção Aguardo ajuda às 08:26. Às 09:02, em vez de receber atendimento, recebi a mensagem: Finalizamos seu contato por aqui e um pedido para avaliar o atendimento atendimento esse que sequer aconteceu.

Também tentei contato pelo Instagram e, até o momento, não obtive retorno.

Tenho prints de todo o histórico de atendimento, protocolos e da solicitação do saque.

Não estou solicitando nenhuma antecipação de pagamento. O valor já estava disponível para saque e o prazo informado pela própria plataforma já expirou.

Solicito:

1. confirmação do status real do saque solicitado em 22/09;

2. esclarecimento do motivo pelo qual o pagamento não foi processado dentro do prazo;

3. regularização e pagamento do valor devido;

4. atendimento humano para resolução do problema, sem novos encerramentos automáticos do chamado.

Aguardo uma solução objetiva para um pagamento que já deveria ter sido concluído.