CREB - Centro de Reumatologia e Ortopedia

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Rio de Janeiro - RJ

08/12/2013 às 12:55

ID: 7220775

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À Diretoria do CREB





Ilmo(a) Sr(a)



A par de cumprimentá-lo, sirvo-me do presente para encaminhar-lhe denúncia de mau atendimento seguida de constrangimento que ocorreu nesta clínica, indo em posição contrária, ao que é propagado pela mesma quando diz que "oferece um atendimento humanizado e comprometido com a qualidade de vida dos pacientes", infelizmente não foi o que aconteceu comigo, conforme relato abaixo:



Em 06/12/13 compareci a clinica com fortíssimas dores na coluna (dorsal), tendo sido atendida pelo https://******* Finkielman que, ao ler em minha ficha verificou que eu já havia sido atendida com relato de hérnia na cervical. Ao ser questionada informei que estava tratando com fisioterapia e com o neurocirurgião que prescreveu medicamento. No entanto, a queixa naquele momento era sobre uma situação nova, uma dor intensa que sentia na dorsal, a qual me impediu de dormir na noite anterior, bem como de trabalhar.

Começou então uma peregrinação, que me levou a sair desta clínica da forma pior do que entre entrei, pois o médico solicitou 4 exames, e, disse que eu deveria fazer todos para ele analisar antes de ir embora, informou sobre um dos exames que era a ressonância deveria ser feito fora do Creb, na rua quase em frente ao Creb, e quanto aos demais exames que eu deveria me apressar e verificar quais exames seriam mais rápido para perder tempo. Para quem está com muita dor, fui então, fazer o 1º - RX, depois fiz 2º - densitometria óssea, ai fui como orientada, fazer a ressonância, chegando lá, não faria no mesmo dia e, segundo a recepcionista, o https://******* sabe disso e mesmo assim insiste em encaminhar paciente dessa forma, pois bem voltei para o Creb, ao chegar lá, verifiquei que a sala do médico estava vazia e fiz menção de entrar quando então, o https://*******, disse o seguinte: "a senhora espera que já vou chamá-la". Então fiquei aguardando ser novamente chamada, quando o mesmo me chama e informo o acontecido, ele https://*******) diz que eu devo voltar na clínica RX RICARDO CAMPOS, situada do outro lado da rua, para deixar marcado o exame de ressonância, então volto tudo, ou seja, andando pra lá e pra cá, cheia de dores. Quando retorno ao Creb, logo me deparei com o https://******* que disse que eu deveria fazer um exame que ficou faltando, a ultrassonografia do Quadril??? Então fui fazer o tal exame, após, me dirigi para o consultório 4, do https://*******, que pediu pra aguardar e ao ser chamada pela 3 vez, me atendeu muiiiiito rápido, ao ponto de esquecer-se de me passar o medicamento pra dor, que ele chegou a mencionar inclusive passando o nome da farmácia de manipulação que eu deveria fazer. Bom, o https://******* teve tempo pra pedir vários exames, até para o quadril, tempo de se preocupar em que eu deveria deixar marcada a ressonância na clínica RX RICARDO CAMPOS, mas, tempo de imprimir a receita não deu nè? Tempo de explicar a final o que eu realmente tinha, após tanta correria com exames, também não foi possível, muito menos de passar o atestado médico, que logo em seguida, dele encerrar o corrido atendimento, eu me lembrei do atestado médico para apresentar no trabalho, ele mandou novamente esperar e, ao sair da sala não me viu em pé, foi embora, sem se quer deixar na recepção.



Não fosse essa situação de correr para fazer exames que se quer foi analisado pelo médico e receitado medicamento, pois afinal de contas, eu procurei a clínica pra sanar o meu problema e não ficar fazendo exames que não me serviram pra melhorar a dor eu sentia, pois como eu disse, o médico esqueceu-se de me passar o medicamento e nem orientou sobre o que fazer, ou seja, toda essa correria só agravou a dor na dorsal.



Então passei na recepção para perguntar se o https://******* não havia deixado a receita médica e o atestado, tendo sido atendida pela ADRIANA DEUS, que me tratou extremamente mau, ao me mandar calar a boca quando atravessei uma conversa dela com um médico que apareceu na hora, na tentativa de resolver essa situação, pois já estava cansada tendo chegado à clínica por volta das 14:00 hs e já era quase 20:00 e ainda, estava com dor e sem nada, ou seja, sem resolver o problema que me levou a comparecer ao Creb. A recepcionista ADRIANA DEUS me constrangeu na frente de todas as outras moças da recepção e ainda, quando perguntei seu nome disse bem alto: ADRIANA DEUS. Mandou-me ficar esperando, mais uma vez para passar por OUTRO MÉDICO, quando na verdade ela poderia ter resolvido, se houvesse boa vontade e um TRATAMENTO HUMANITÁRIO E COMPROMETIDO COM A QUALIDADE DE VIDA DOS PACIENTES, bastava ela informar ao médico a situação já de seu conhecimento e não pedir que eu esperasse mais uma vez para ser atendida.



Bom, depois desse inferno que eu passei no Creb, eu passei novamente, por outro médico, o Dr. Alfredo Afonso, que então me passou um remédio pra dor, porém, não aquele que estava prescrito na tela, pois somente com o https://*******, mas um paliativo, bem como, me deu o atestado médico para apresentar no trabalho.



Pergunto, o que os senhores têm a dizer a um paciente que chegou com dor neste estabelecimento médico de urgência e teve que passar por dois médicos para então poder sair com uma receita médica e com o problema de saúde solucionado? Esse procedimento está correto? Creio que não. E quanto à funcionária ADRIANA DEUS, seu comportamento está correto? A minha vontade é processar esta clínica pelo constrangimento que esta funcionária me fez passar e ainda, tive que ficar, enquanto esperava UM OUTRO ATENDIMENTO, observando a mesma, falando de mim para outras funcionárias que dirigiam o olhar em minha direção, tive que aguentar aquela situação ainda sentindo dor!



Em respeito a esta Instituição que, até aquele momento pensava ser séria, e não apenas com a finalidade lucrativa, que infelizmente é o que ficou evidenciado, espero que esta Diretoria se posicione em relação ao atendimento médico, bem como, ao tratamento da funcionária.



Aguardo manifestação e providência de V. Sra(o).



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