Banco RCI Brasil embutindo taxas indevidas no financiamento

Question

Em dezembro de 2024, eu *****, estive coma minha esposa ***** na Itavema France concessionária de Guarulhos para adquir um veículo de marca Renault Kwid, ano 2023, cor azul.
Demos uma entrada e o restante do valor iríamos financiar em 48 parcelas pelo Banco RCI Brasil S/A - CNPJ: *****.
O vendedor que nos atendeu com nome de Roger nos disse que um operador do banco tinha uma carta bônus e que iria tirar todas as taxas para que o valor da parcela fosse ficar de acordo com nossa condição de pagamento.
O mesmo vendedor mandou para a minha esposa via email somente para colher assinaturas o contrato de financiamento, porém só depois que recebemos o contrato impresso.
Quando fomos ler o contrato na íntegra, percebemos que eles embutiram um valor de 1.554,24, sendo:
tarifa de avaliação do bem R$ 298,00
tarifa de cadastro início de relacionamento R$ 949,00
registro de contrato R$ 307,24.
Infelizmente já havíamos dado a entrada do veículo e a concessionária se negou a desfazer o negócio.
Fomos ao PROCON, porém eles se negaram a devolver os mesmos valores, dizendo que estávamos cientes de todas as taxas.
Lamentável o que esta instituição financeira faz com seus clientes, não sendo transparente em suas negociações.

Accepted Answer

Prezado

Iniciamos o atendimento mediante aos seus dados cadastrais no Reclame Aqui e para o CPF final https://******* não consta contrato de financiamento junto a esta Instituição Financeira.

Desta forma para seguirmos com o atendimento neste canal é necessário que o titular do contrato entre em contato através de perfil/cadastro próprio com os seus dados no canal Reclame Aqui.

Ficamos impossibilitado em dar continuidade no atendimento., visto que os dados que iremos tratar aqui são de origem privada e como medida de segurança as informações sobre o contrato podem ser passadas somente para o titular do contrato e a terceiros legitimados perante procuração publica cedida pelo financiado, tendo em vista o compromisso com o direito ao sigilo bancário e por força da legislação pertinente à Lei do Sigilo Bancário e LGPD, o Banco RCI Brasil S/A

Agradecemos pelo contato e estamos à disposição nos seguintes canais de atendimento:

Central de Informações ******* ******* (Capitais e regiões Metropolitanas)
Para demais localidades- ******* ******* *******
SAC - ******* ******* 76 58

Atenciosamente
Elizabete Amaral
Customer Experience Analyst –
Mobilize Financial Services (Banco Renault)
BANCO RCI BRASIL SA

Banco RCI Brasil embutindo taxas indevidas no financiamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor