O que aconteceu
Escrevo esta reclamação como último recurso diante do completo amadorismo, negligência técnica e falta de validação processual da assessoria de financiamento da Loft (Loft Cred) no meu processo de compra de imóvel em Porto Alegre/RS.
Embora o financiamento com o banco já tenha sido assinado, o processo está travado na etapa de emissão da guia do ITBI na Prefeitura de Porto Alegre devido a erros primários de preenchimento cometidos hoje (18/08) pela equipe da Loft, como omitir logradouro, agência bancária e classificar o imóvel erroneamente como Casa em vez de Apartamento. A equipe de atendimento se limita a dar respostas automáticas informando que o caso foi "reportado para a liderança", sem apresentar resoluções práticas.
Ao longo de todo o trâmite, a Loft demonstrou que não faz nenhuma triagem ou conferência dos documentos entregues, agindo como mera repassadora de papéis e gerando semanas de atrasos desnecessários. Listo abaixo as falhas operacionais e omissões graves documentadas:
* 23/06 (Falta de validação do FGTS): Enviei o formulário com o item 3 incompleto por equívoco. A Loft não fez nenhuma conferência prévia e enviou o documento assim mesmo para o banco. Só fomos avisados de que o item estava incompleto quando o banco recusou, desperdiçando entre 1 a 2 semanas por pura falta de triagem da Loft.
* 23/06 (Falha no arquivo com senha): Enviei um comprovante que estava protegido por senha (padrão de segurança com CPF). A Loft sequer tentou abrir o arquivo para conferir. Só descobriram que o arquivo exigia senha quando o banco rejeitou o documento semanas depois.
* 01/07: Orientação jurídica errada sobre assinatura no Gov.br, exigindo retrabalho e reenvio desnecessário de formulários.10/07: Falha na conciliação de valores do FGTS e falta de clareza na solicitação de extratos bancários da Helen.
* 22 a 24/07: Arquivos assinados via Gov.br não abriam internamente no sistema deles e a assessoria demorou dias para perceber a falha. Além disso, a ausência de uma conta do Itaú só foi notada pela assessoria 21 dias após o início do processo.
* 11 a 18/08: A etapa de ITBI ficou paralisada internamente na Loft por uma semana, sem qualquer protocolo na prefeitura, até que eu precisasse cobrar um posicionamento.
* 18/08: Envio de formulário com dados cadastrais incorretos e omissões graves (imóvel citado como Casa).
Esses atrasos sucessivos criaram um cenário de grave prejuízo financeiro pessoal. Resido atualmente em um imóvel alugado e dependo da finalização deste processo para emitir o aviso prévio de desocupação de 30 dias. A lentidão e a falta de profissionalismo da Loft estão empurrando o registro do imóvel para outubro, o que acarretará a renovação automática e compulsória do meu seguro-fiança anual, além de despesas extras de aluguel por culpa exclusiva desta assessoria.
Exijo que a Ouvidoria da Loft assuma o caso imediatamente, corrija as guias e protocolos junto à Prefeitura de Porto Alegre ainda hoje em regime de urgência, e apresente uma solução célere para o envio e registro do contrato junto ao Cartório de Registro de Imóveis.