CrediPronto

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Rio de Janeiro - RJ

10/06/2025 às 14:46

ID: 218651671

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Fiz um financiamento imobiliário com o Banco Itaú e, durante o processo, a empresa parceira CREDIPRONTO foi indicada para cuidar da documentação. Após a emissão do contrato de compra e venda pelo Itaú, assinei virtualmente por meio do cartório indicado pela CREDIPRONTO, sendo que o contrato foi emitido com a data de 20/12/2024.

Devido à minha situação delicada uma gravidez de risco e o término do contrato de locação eu tinha extrema urgência em realizar a mudança para a casa que estava comprando. Assim que finalizei a assinatura do contrato, solicitei à CREDIPRONTO o envio do documento, já que não o recebi diretamente do cartório. Esse envio demorou cerca de dois dias. Após receber o contrato assinado por todos, perguntei se poderia iniciar o pagamento do ITBI, mas fui informada de que essa etapa seria conduzida pela CREDIPRONTO, que me enviaria a guia por e-mail.

Reforcei a urgência da situação, mas, infelizmente, o que seguiu foi uma série de falhas graves:

06/01/2025: Entrei em contato com a CREDIPRONTO para saber o andamento da guia. A colaboradora ***** disse que consultaria, mas não retornou.
07/01/2025: Novamente solicitei informações. ***** informou que esteve ausente, mas que verificaria a emissão da guia. Recebi um e-mail informando que os processos solicitados no dia 30/12/2024 haviam vencido no mesmo dia. Entretanto, ao consultar por WhatsApp, constatei que a solicitação do ITBI foi feita em 29/12/2024, com vencimento para 30/12/2024 porém, a guia nunca me foi enviada, impossibilitando o pagamento dentro do prazo. Com isso, eles informaram que iam precisar entrar com um processo de revalidação da guia.
08/01/2025: Solicitei previsão da revalidação e o envio do protocolo. No documento enviado, confirma-se que o vencimento da guia era 30/12/2024.
Diante da demora e falta de respostas, busquei informações por conta própria no site da prefeitura e descobri que o processo de revalidação pode levar até 10 dias úteis, o que era impraticável, considerando minha urgência.
Solicitei diligência por parte da CREDIPRONTO, mas a única resposta que obtive foi que "normalmente sai antes" ou seja, nenhuma ação concreta foi tomada.
09/01/2025: Tomei a iniciativa de contatar diretamente a prefeitura, enviar e-mails ao setor de ITBI e comparecer presencialmente. Com isso, consegui atenção ao caso.
10/01/2025: Graças às ações que eu mesma tomei, a guia foi finalmente revalidada. No entanto, PARA A MINHA INFELIZ SURPRESA, o valor foi atualizado de R$11.642,40 para R$12.190,76, devido à correção monetária aplicada pelo atraso no pagamento, causado exclusivamente pela falha da CREDIPRONTO.
Alertei a CREDIPRONTO da situação injusta, um a vez que a guia deixou de ser paga na data por erro deles, mas se recusaram a assumir a responsabilidade. Diante da urgência, não tive alternativa a não ser pagar o valor corrigido.

Conclusão: Por conta da ineficiência da CREDIPRONTO, fui prejudicada financeiramente com um custo extra de mais de R$500,00, além de perdas de tempo e transtornos emocionais no meio de uma gravidez de risco (o estresse pode prejudicar o bebê). Eu poderia ter iniciado o registro do imóvel já em 30/12/2024, evitando também atualizações nos emolumentos do cartório. No entanto, perdi 10 dias, continuei arcando com aluguel e enfrentando uma situação de saúde delicada no fim da gestação.

Diante de todo esse transtorno, considero justo e necessário que o Banco Itaú me reembolse integralmente o valor da correção cobrada indevidamente e indenize pelos danos causados por falhas da empresa parceira, que agiu com negligência, falta de comunicação e ineficiência, mesmo diante de um caso sinalizado como urgente.