Atraso no financiamento, promessas não cumpridas e falta total de retorno da CrediPronto.
Respondida
São Paulo - SP
08/01/2026 às 16:28
ID: 237080991
Por indicação da construtora, iniciamos o processo de financiamento imobiliário junto à CrediPronto no final de outubro/início de novembro. Desde então, temos enfrentado graves problemas de comunicação e falta de transparência no andamento do processo.
Ao longo desse período, foram prometidos prazos sucessivos para conclusão do contrato primeiro até final de novembro, depois até o final de dezembro de 2025, depois até a primeira semana de janeiro de 2026 e nenhum deles foi cumprido. Atualmente, já estamos há mais de um mês aguardando e seguimos sem qualquer previsão concreta.
A situação é agravada pela ausência total de retorno por parte do responsável: mensagens não são respondidas, ligações não são atendidas e não recebemos atualizações claras sobre status, pendências ou próximos passos, mesmo após diversas tentativas de contato.
Trata-se de um processo extremamente importante e sensível, que exige organização, comprometimento e comunicação contínua o que infelizmente não vem acontecendo. Essa falta de posicionamento está causando insegurança, atraso e ainda pode gerar reajuste no valor, caso a demora persista, o que seria totalmente prejudicial para nós e decorrente exclusivamente da falta de cumprimento dos prazos pela empresa.
Esperávamos, no mínimo, acompanhamento adequado, clareza e respeito com o cliente. No cenário atual, a experiência tem sido negativa e decepcionante. Solicitamos, com urgência, um retorno imediato, a regularização do processo e informações claras sobre a finalização do contrato.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 16:57
Boa tarde, Sr. Thiago.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela insatisfação gerada ao longo desta etapa do seu processo de financiamento. Reconhecemos que falhas na comunicação e atrasos que não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e entendemos o impacto que isso causa.
Para corrigir essa situação, nosso time de atendimento entrará em contato ainda hoje, para apresentar uma atualização, esclarecer eventuais dúvidas e orientar de forma objetiva sobre os próximos passos.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar seu caso de forma prioritária a partir de agora, garantindo mais clareza, agilidade e suporte contínuo até a conclusão.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e agradecemos pela paciência e oportunidade de ajustar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe CrediPronto