O que aconteceu
Solicitei a quitação dos meus contratos junto à Creditas e, após a emissão dos respectivos boletos, realizei os pagamentos.
Até o momento, porém, os pagamentos não foram baixados no sistema da Creditas, e não consigo obter atendimento pela central ou pelos canais disponibilizados pela empresa, apesar das diversas tentativas de contato.
Os documentos de pagamento demonstram os boletos emitidos pela própria Creditas, referentes aos contratos CS50285805, CS50263835 e CS50179669, nos valores de R$ 242,73, R$ 150,61 e R$ 20,65, respectivamente.
Diante disso, solicito, com urgência, a identificação e baixa dos pagamentos no sistema, bem como a confirmação formal da quitação dos contratos.
Essa situação precisa ser regularizada o quanto antes, pois existe o risco de que os contratos continuem constando como ativos e que eventuais parcelas sejam indevidamente descontadas em minha folha de pagamento, mesmo após eu ter realizado os pagamentos para quitação.
Ressalto que estou tentando resolver a situação diretamente com a Creditas, mas não estou conseguindo atendimento ou retorno pelos canais disponibilizados.
Solicito, portanto:
A confirmação do recebimento dos pagamentos;
A imediata baixa dos contratos no sistema;
A confirmação de que os contratos estão quitados;
A garantia de que não haverá qualquer desconto ou cobrança futura referente a parcelas já quitadas;
O envio de um comprovante ou documento formal de quitação.
Aguardo uma solução com a máxima urgência, considerando que os pagamentos já foram realizados e que a ausência de baixa pode me causar prejuízos.