O que aconteceu
Falta de transparência, informações divergentes e cobrança indevida de R$ 4 mil Empréstimo com garantia de imóvel
Estou extremamente insatisfeita com a condução do meu processo de empréstimo com garantia de imóvel junto à Creditas.
Desde o início da negociação, venho enfrentando uma série de divergências de informações por parte dos próprios representantes da empresa. Inicialmente, fui atendida pela consultora comercial Aline Silva, ramal 879, posteriormente fui direcionada para Nathalia e, atualmente, meu atendimento está com Jair. O problema é que nenhum deles apresenta as mesmas informações, fazendo com que cada etapa do processo seja acompanhada de uma orientação diferente.
Um dos principais pontos diz respeito ao adiantamento de 75% do valor do empréstimo. A consultora Aline me informou claramente que esse valor seria depositado após a assinatura do contrato. Realizei a assinatura confiando na informação que havia recebido. Entretanto, posteriormente, Jair informou que seria necessário aguardar o protocolo do cartório para que o processo avançasse.
Pois bem, o protocolo do cartório já foi enviado e, até o momento, continuo sem receber o valor que me foi apresentado como adiantamento.
Outro problema grave é em relação ao prazo para pagamento da primeira parcela. Fui informada de que teria um prazo de 60 dias para o primeiro vencimento. Porém, mesmo sem ter recebido o dinheiro do empréstimo, todos os boletos já foram gerados e estão disponíveis no meu aplicativo.
Ou seja, estou diante de uma situação absurda: o dinheiro ainda não foi disponibilizado, mas as cobranças já estão sendo geradas.
Além disso, diante de toda essa situação, solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias, mas minha solicitação simplesmente não foi registrada. Agora, estou sendo informada de que existe uma cobrança de aproximadamente R$ 4.000,00 para realizar o cancelamento.
Considero extremamente injusto ter que arcar com um valor tão alto por problemas decorrentes de informações divergentes, falta de orientação adequada e falhas no atendimento da própria Creditas. Tenho todas as conversas e registros dos atendimentos, que comprovam as informações que me foram passadas desde o início.
Quero deixar muito claro que minha intenção inicial não é cancelar o empréstimo. Minha intenção é que a Creditas cumpra aquilo que foi apresentado e acordado comigo desde o começo da negociação.
Não considero aceitável que o consumidor receba informações diferentes de cada funcionário, tome decisões importantes confiando nessas orientações e depois seja responsabilizado financeiramente pelas consequências.
Diante disso, solicito:
Uma análise completa do meu processo, considerando todas as conversas e informações fornecidas pelos consultores Aline Silva, Nathalia e Jair.
O cumprimento das condições e informações que me foram apresentadas no início da negociação, especialmente em relação ao adiantamento de 75%.
Um esclarecimento formal sobre a geração dos boletos antes da disponibilização do dinheiro e a garantia de que não haverá cobrança de juros ou encargos por um período em que não tive acesso ao crédito.
A revisão e retirada da cobrança de aproximadamente R$ 4.000,00 referente ao cancelamento, considerando que tentei exercer esse direito dentro do prazo legal e minha solicitação não foi devidamente registrada.
Uma solução definitiva, com prazos claros e informações formalizadas, sem novas divergências entre os atendentes.
Espero que a Creditas trate meu caso com a seriedade necessária. Não estou solicitando nenhum benefício além daquilo que me foi informado e que motivou minha contratação. Quero apenas transparência, respeito ao consumidor e o cumprimento das condições apresentadas durante a negociação.
Tenho todos os registros e conversas disponíveis para comprovar o que estou relatando e aguardo uma solução efetiva, não apenas mais uma resposta padrão.