O que aconteceu
Título: Creditas cobra custos judiciais que não foram informados durante a renegociação
Tenho um empréstimo com a Creditas e fiquei com duas parcelas em atraso. Em razão dessa inadimplência, a empresa entrou com uma ação judicial contra mim.
Posteriormente, procurei a Creditas para renegociar a dívida, realizei o acordo e efetuei o pagamento solicitado. Após a negociação, a ação judicial foi retirada.
Entretanto, fui surpreendida com uma cobrança adicional referente a custos judiciais, sobre a qual não fui informada durante a negociação.
Só tomei conhecimento dessa cobrança quando fui pagar a primeira parcela do acordo de renegociação. Em nenhum momento, antes de aceitar as condições negociadas, fui esclarecida de que haveria esses valores adicionais a pagar.
Considero essa situação extremamente desagradável, pois aceitei a renegociação sem ter conhecimento de que seria surpreendida com outra cobrança posteriormente. Se esses valores existiam, deveriam ter sido devidamente esclarecidos durante a negociação, para que eu pudesse conhecer todas as condições antes de aceitar o acordo.
Diante disso, solicito que a Creditas apresente a discriminação dos valores cobrados, os comprovantes das despesas judiciais e a justificativa para eu não ter sido informada previamente sobre essa cobrança.
Solicito a revisão e o cancelamento dos valores cobrados, considerando a ausência de informação prévia durante a renegociação, além de uma resposta clara e fundamentada sobre o ocorrido.
Aguardo uma solução efetiva para o problema.