O que aconteceu
Estou há 2 dias tentando realizar um acordo para quitar minha dívida com a Creditais, porém o sistema apresenta erro e não permite que eu finalize a negociação.
O mais revoltante é que estou entrando por vontade própria para resolver minha pendência financeira e aproveitar a oportunidade de regularizar minha situação. No entanto, mesmo demonstrando interesse em pagar, estou sendo impedido de concluir o acordo por um problema que não foi causado por mim.
Essa situação está me prejudicando financeiramente, pois tenho um prazo para realizar o pagamento e, devido a esse erro, corro o risco de ficar sem o dinheiro que havia separado para quitar a dívida nas condições oferecidas inicialmente.
Não considero justo que o consumidor seja prejudicado por uma falha no sistema da própria empresa. Estou tentando resolver a situação há dois dias, e não posso ser responsabilizado por não conseguir concluir uma negociação que o próprio sistema não permite finalizar.
Diante desse ocorrido, solicito:
1. A correção imediata do erro que está impedindo a conclusão do acordo.
2. A manutenção ou a revisão das condições da negociação, sem prejuízo para mim em razão da falha apresentada pelo sistema.
3. Um desconto maior sobre o valor da dívida, como forma de compensação pelo transtorno e pela dificuldade que estou enfrentando para conseguir pagar.
4. Uma nova proposta de acordo com condições mais vantajosas, que me permita quitar a dívida de maneira viável.
5. Uma resposta formal da Creditais, com uma solução concreta, e não apenas uma orientação genérica para tentar novamente mais tarde.
Reforço que não estou me recusando a pagar minha dívida. Pelo contrário: estou procurando a empresa para negociar e resolver essa pendência. O que estou pedindo é uma oportunidade justa de pagamento, considerando que estou há dois dias tentando concluir o acordo sem sucesso.
Espero que a Creditais demonstre respeito pelo consumidor, resolva o problema e apresente uma proposta melhor, com um desconto superior ao que foi oferecido inicialmente.
Caso contrário, ficará a impressão de que o consumidor que procura espontaneamente regularizar sua situação acaba sendo prejudicado por uma falha operacional da própria empresa.
Aguardo uma solução efetiva e uma nova oferta de acordo com desconto maior e condições adequadas para a quitação da dívida.