O que aconteceu
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o atendimento do Pravaler e denunciar práticas que considero abusivas, além de possível apropriação indevida de valores.
No mês de agosto, efetuei duas vezes o pagamento da mesma mensalidade: uma via boleto e outra via PIX, ambas referentes ao mês de agosto. Assim que percebi o erro, entrei em contato com o Pravaler três vezes, mantendo todos os protocolos registrados (*****), solicitando que o valor pago em duplicidade fosse compensado na mensalidade de setembro.
Apesar das tentativas de resolução, o Pravaler não realizou a baixa da mensalidade de setembro, mesmo após eu ter apresentado todas as comprovações. Em todas as interações, a empresa promete retorno, mas nunca retorna, deixando o consumidor sem solução e sem informação.
Além disso, passei a receber cobranças insistentes e abusivas, incluindo ligações para familiares, o que considero totalmente inadequado, invasivo e possivelmente ilegal, já que expõe indevidamente dados pessoais e cria constrangimento desnecessário.
Diante disso, exijo:
A baixa imediata da mensalidade de setembro, conforme solicitado desde o início.
A regularização do meu contrato, sem cobranças indevidas.
A cessação imediata das ligações de cobrança, especialmente para terceiros.
A apuração sobre a apropriação indevida do valor pago em duplicidade, já que o Pravaler recebeu o pagamento duas vezes e não realizou a compensação devida.
Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Aguardo retorno urgente.