O que aconteceu
Em 09/09/2025, entrei em contato com o atendimento do Pravaler para realizar a quitação total de todos os meus débitos pendentes com a instituição. Fui informado pela analista de atendimento que o valor informado no acordo quitava a totalidade das minhas pendências, razão pela qual efetuei o pagamento imediato do valor de R$ 12.368,04.
Confiando na informação prestada pela empresa de que não haveria mais débitos, fui surpreendido posteriormente com a cobrança do contrato referente ao período 2025.2, gerando parcelas abusivas (de R$ 2.263,08/mês) que foram omitidas e ocultadas durante a negociação do acordo de quitação.
Em atendimento recente via WhatsApp, o próprio representante do Pravaler admitiu expressamente o erro e a falha da empresa, afirmando por texto: "sentimos muito pela informação incorreta da analista".
Trata-se de clara indução do consumidor em erro (vício de consentimento) e vício de informação na prestação do serviço, violando o Artigo 6, III e o Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso a empresa tivesse informado de forma clara e transparente que o valor de R$ 12.368,04 não quitava o saldo total e que ainda restaria uma dívida de mais de R$ 20 mil, a negociação não teria sido realizada nos moldes propostos.
Diante da falha grave e exclusiva da própria empresa (admitida por mensagem), solicito:
O cancelamento e a anulação integral da cobrança do contrato 2025.2, sem qualquer ônus ou encargo ao consumidor, haja vista a indução ao erro cometida pela analista;
A abstenção imediata de inclusão do meu nome em órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa) ou cartórios de protesto referente a este contrato;
Caso a empresa se recuse a anular o débito, exijo a apresentação de proposta de quitação simbólica/integral do saldo, sem juros ou encargos, em condições ajustadas ao prejuízo causado pela informação [Editado pelo Reclame Aqui] prestada na quitação.