O que aconteceu
Em 21/09/2026 contratei pela internet e WhatsApp o plano de parceria da Credpay para usar a plataforma de crédito, e paguei no cartão.
Desde o primeiro dia o sistema deu erro. Os documentos eram recusados na hora, o sistema pedia etapas que eu já tinha concluído e a assinatura não finalizava. Em 23/09 a própria atendente reconheceu por escrito que se tratava de "erro interno".
No mesmo dia 23/09, apenas 2 dias após a contratação, pedi por escrito o cancelamento e o estorno do valor. Em 25/09 reiterei o pedido. Em vez de cancelar, a atendente insistiu para que eu "desse uma chance" ao sistema, e o pedido não foi processado.
Em 05/10 formalizei novamente o cancelamento, explicando que a plataforma não atende ao perfil do meu negócio. A resposta foi que o caso tinha sido repassado aos "CEOs", e ninguém deu retorno durante o dia.
Em 06/10 a empresa recusou o cancelamento. Alegou que uma cláusula do contrato só permite cancelar em caso de erro do sistema, justamente o erro que a própria atendente já tinha admitido.
A contratação foi feita à distância e o pedido de desistência foi feito dentro de 7 dias. Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o valor deve ser devolvido imediatamente. Nenhuma cláusula contratual pode retirar esse direito. Todas as conversas estão salvas.
Já enviei notificação extrajudicial à empresa.
O que eu espero: o cancelamento do contrato e o estorno integral do valor pago no cartão, com confirmação por escrito.