O que aconteceu
Tinha um cartão de crédito Credz, que foi cancelado pela própria empresa durante o processo de migração da operação para a DM Financeira. Na ocasião, recebi um novo cartão DM, que passou a ser utilizado normalmente.
As faturas referentes às compras realizadas no cartão Credz foram quitadas. Atualmente, utilizo apenas o cartão DM e mantenho os pagamentos das respectivas faturas em dia.
Entretanto, mesmo após o cancelamento do cartão Credz e a quitação das compras realizadas nele, continuo recebendo faturas vinculadas ao cartão antigo, contendo exclusivamente cobranças de juros, multas e encargos.
É importante esclarecer que não estou realizando pagamentos mínimos ou parciais. Estou quitando integralmente os valores cobrados, mesmo quando o pagamento ocorre após o vencimento.
Para exemplificar, em 10/10, após realizar o pagamento integral da fatura, restava apenas R$ 0,10 referente ao IOF. Porém, quando a fatura seguinte fechou, em 17/10, foi gerada uma nova cobrança de R$ 22,19, composta por juros de mora, juros de acionamento, multa de mora e encargos rotativos. O vencimento dessa cobrança ocorreu em 26/10.
O problema é que não consigo alterar a data de vencimento do cartão Credz, justamente porque ele foi cancelado pela própria empresa. Já tentei resolver essa questão, mas não tenho acesso às funcionalidades necessárias para administrar esse cartão.
Inclusive, precisei entrar em contato por telefone para conseguir alterar a data de vencimento do cartão DM, pois não estava conseguindo realizar o procedimento pelo aplicativo.
A situação é ainda mais complicada porque, quando tento entrar em contato pelo chat do aplicativo da Credz para consultar ou resolver as cobranças, o sistema informa que meu CPF não existe ou que não possuo cartão cadastrado. Ou seja, a empresa continua gerando faturas e realizando cobranças vinculadas ao cartão antigo, mas não disponibiliza acesso adequado para que eu possa resolver a situação.
Entrei em contato por telefone para questionar a continuidade dessas cobranças e perguntei especificamente se, ao pagar a fatura atual, seria gerada uma nova cobrança no mês seguinte. Para minha surpresa, o atendente confirmou que sim, que continuariam sendo emitidas faturas contendo apenas juros e encargos.
Além disso, recebi uma cobrança indevida do serviço de SMS Alerta que nunca contratei e veio cobrando nos dois cartões. Ao entrar em contato com a central de atendimento, o atendente informou que seria realizado o estorno do valor, no prazo de até 7 dias úteis. Entretanto, não fui informada sobre como esse estorno será realizado, nem foi solicitada uma conta bancária ou fornecida qualquer orientação sobre onde o valor será disponibilizado, considerando que o cartão Credz está cancelado.
Isso gera ainda mais insegurança, pois a empresa promete devolver um valor, mas não esclarece como o consumidor terá acesso a esse dinheiro.
A situação é extremamente desgastante. A empresa cancela o cartão, continua gerando cobranças, não disponibiliza acesso adequado aos canais digitais para resolver as pendências e ainda não esclarece como realizará um estorno que já foi prometido pelo atendimento.
Diante disso, solicito uma solução definitiva e imediata para os seguintes problemas:
Que sejam interrompidas as cobranças sucessivas de juros e encargos vinculadas ao cartão Credz, especialmente diante da impossibilidade de gerenciamento do cartão cancelado.
Que seja realizada a regularização definitiva de qualquer pendência legítima, sem que novas faturas sejam geradas indefinidamente.
Que seja efetivado o estorno informado pelo atendente, com esclarecimento de como e onde o valor será disponibilizado, considerando que o cartão antigo está cancelado.
Que seja regularizado meu acesso aos canais de atendimento e às informações referentes ao cartão antigo, uma vez que meu CPF não é reconhecido pelo chat do aplicativo.
Ressalto que não estou me recusando a pagar valores efetivamente devidos. Quero apenas conseguir regularizar qualquer pendência e encerrar definitivamente essa situação, sem continuar recebendo cobranças de encargos mês após mês.
Não é razoável que o consumidor fique preso a um ciclo de cobranças sem conseguir administrar o cartão, alterar seu vencimento ou sequer obter informações claras sobre os procedimentos de estorno.
Espero que a DM assuma a responsabilidade pela situação, cumpra o estorno prometido e apresente uma solução definitiva, e não apenas mais uma resposta genérica do atendimento.