O que aconteceu
Registro aqui minha total indignação com a Crefaz. Na hora de oferecer empréstimo, o atendimento é rápido e possui vários canais. Porém, quando o cliente solicita uma cópia do contrato, o suporte se recusa a enviar por escrito e exige que tudo seja tratado por ligação. Fica claro que essa é uma tática para evitar que o consumidor tenha provas registradas, como prints de tela.
Há dias tento ter acesso a um contrato no nome da minha mãe para confirmar o andamento do pagamento. O acordo foi feito em no máximo 10 parcelas, mas já estão cobrando a 12. Exijo o envio imediato desse documento. Se eu confirmar a cobrança de uma parcela sequer indevidamente, entrarei com um processo judicial contra a Crefaz por danos morais e cobrança abusiva, visto que a empresa dificulta o atendimento de propósito, jogando o cliente de um setor para o outro.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Crefaz respondeu
23/10/2026 às 15:08
Olá, Samuel.
Tudo bem?
Realizei tentativas de contato para dar continuidade ao atendimento, porém não obtive retorno até o momento. Ainda assim, após verificação em nossos sistemas, não encontramos um contrato em sua titularidade.
Agradecemos seu contato. No entanto, por sermos uma instituição financeira, seguimos
rigorosamente a Lei do Sigilo Bancário e as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Por esse motivo, qualquer informação relacionada a contratos ou dados pessoais só pode ser tratada
diretamente com o titular do serviço ou mediante autorização formal.
Orientamos que o próprio titular entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo
número 0800 052 5051, para que possamos ajudar da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente — Crefaz.