O que aconteceu
Comprei o carro na cresauto daqui de Lauro de Freitas, retirei o carro da loja no dia 30/10/2025 fiz a primeira revisão no dia 03/02/26 e fiz com 10 mil km um primeiro rodízio de pneus fora, além de alinhamento e balanceamento. Quando eu fui fazer a segunda revisão de 20 mil km em 23/07/26 solicitei que fossem feitos os alinhamento, balanceamento e rodízio dos pneus, momento em que a concessionária detectou que o pneu estava avariado e me indicou a loja Campneus autorizada da fábrica da Pirelli lá de Itapuã para que eu pudesse fazer a reclamação dos pneus visto que o pneu apresentou avaria e como o carro tem menos de uma ano tinha garantia de tempo e quilometragem, busquei a mesma loja para fazer a substituição do pneu.
A Campneus abriu um processo interno pedindo 30 dias para aguardar um posicionamento da fábrica, após esse prazo tive retorno negativo para a substituição do pneu avariado, o que me causou espanto pela justificativa apresentada de mal-uso e falta de rodizio dos mesmos, sendo que na própria concessionaria foi realizado esse serviço, além do fato dos quatro pneus estarem apresentando a mesma avaria, algo constatado pelo gerente da loja autorizada, e que iriam fazer primeiramente a substituição dos dois pneus mais comprometidos e posteriormente os demais, com a autorização da fábrica, o que infelizmente não ocorreu e que vem causando um grande problema, principalmente no que tange a minha segurança e da minha família que utilizam o veículo. Solicito um posicionamento e que uma solução seja dada a essa situação.