O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Cresauto, unidade da Avenida Santos Dumont, em Lauro de Freitas.
Já se passaram 9 dias desde que o banco realizou o pagamento integral do veículo à concessionária e, até o presente momento, ainda não recebi o carro. Enquanto isso, o tempo continua passando e estou sendo diretamente prejudicado.
Hoje, inclusive, venceu a primeira parcela do financiamento, e eu sequer estou com o veículo em minha posse. A justificativa apresentada pela concessionária é de que existe uma alta demanda, porém esse problema interno não pode ser repassado ao cliente.
Para não ficar sem trabalhar, continuo com veículo alugado já que trabalho com trasporte , gerando um custo que não deveria existir, já que meu carro está totalmente pago pela instituição financeira e apenas aguarda a entrega.
Hoje é quinta-feira e, pela demora no andamento do processo, tenho receio de que mais uma semana se passe sem uma solução definitiva. O veículo chegou à concessionária na manhã de ontem. O emplacamento, que foi pago por mim no dia 13/10/2026, já está providenciado. Restam apenas o desbloqueio do veículo, a lavagem e a instalação da película, que foi oferecida como brinde.
Todo esse financiamento foi realizado por meio do programa Move Brasil, e esperava um atendimento muito mais ágil e respeitoso. É inadmissível que, mesmo após o pagamento do veículo pelo banco, o cliente permaneça aguardando por tanto tempo para receber um bem que já lhe pertence.
Solicito que a Cresauto resolva essa situação com a máxima urgência e providencie a entrega imediata do meu veículo, evitando que os prejuízos financeiros e transtornos continuem aumentando.