O que aconteceu
Gostaria de registrar aqui minha profunda insatisfação e indignação com a experiência que estou tendo com a Criart's Planejados.
Infelizmente, o que deveria ser uma experiência tranquila, desde a contratação até a entrega e montagem dos móveis planejados, acabou se tornando uma situação extremamente desgastante, frustrante e decepcionante.
No momento da contratação, a expectativa criada foi de que teríamos um atendimento adequado e que os prazos acordados seriam cumpridos. Porém, na prática, a realidade foi completamente diferente.
A empresa não cumpre os prazos estabelecidos, e o cliente precisa ficar constantemente cobrando informações e buscando respostas sobre algo que deveria ser acompanhado e informado pela própria empresa. É extremamente desagradável ter que ficar correndo atrás de uma empresa para saber quando o serviço contratado será realizado.
Outro ponto que considero extremamente grave é a falta de atenção e consideração com o cliente. Após a contratação, a sensação é de que o cliente deixa de ser prioridade. As respostas demoram, muitas vezes é necessário enviar várias mensagens para conseguir algum retorno e, quando finalmente há uma resposta, ela nem sempre esclarece a situação ou apresenta uma solução concreta.
O atendimento também deixa muito a desejar. Em diversas situações, a forma como o cliente é tratado é extremamente desagradável, demonstrando pouca disposição para ouvir, esclarecer dúvidas ou resolver os problemas apresentados. A educação e o respeito deveriam ser princípios básicos em qualquer relação comercial, principalmente quando estamos falando de um serviço de valor elevado e que envolve um compromisso direto com o consumidor.
É importante deixar claro que ninguém está pedindo um favor. O cliente está pagando por um produto e por um serviço, portanto, é absolutamente razoável esperar cumprimento de prazo, comunicação adequada, respeito e um mínimo de atenção durante todo o processo.
O que mais causa indignação é perceber que, quando existe um problema ou atraso, a responsabilidade de buscar informações parece ficar sempre com o cliente. Em vez de a empresa se antecipar, informar o que aconteceu e apresentar uma solução, o consumidor precisa insistir, perguntar e cobrar constantemente.
Além do transtorno causado pelo atraso, existe todo o impacto que isso gera na vida do cliente. Um móvel planejado normalmente está relacionado à organização de uma residência, mudança, reforma ou adequação de um ambiente. Quando o prazo não é cumprido, todo o planejamento é prejudicado. O cliente precisa reorganizar sua rotina, adiar outras etapas e conviver com a expectativa de quando finalmente terá o serviço concluído.
Contratamos uma empresa justamente esperando planejamento, organização, compromisso e profissionalismo. No entanto, a experiência que estou tendo até o momento está muito distante disso.
Não se trata apenas de um atraso pontual. O problema envolve um conjunto de situações: descumprimento de prazo, demora nas respostas, falta de acompanhamento, dificuldade de comunicação, falta de atenção ao cliente e uma postura de atendimento que deixa muito a desejar.
É muito frustrante realizar um investimento esperando receber um serviço de qualidade e, depois da contratação, perceber que para conseguir informações básicas é necessário ficar cobrando constantemente.
Também considero importante que outras pessoas tenham conhecimento dessa experiência antes de contratar a empresa. Não estou fazendo esta reclamação por qualquer motivo ou por uma simples insatisfação momentânea. Estou relatando uma sequência de situações que geraram um nível considerável de desgaste e frustração.
O mínimo que se espera de uma empresa que trabalha com móveis planejados é cumprir aquilo que foi acordado, manter o cliente informado, respeitar os prazos e tratar o consumidor com educação e profissionalismo.
Infelizmente, até o momento, não é essa a experiência que estou tendo com a Criart's Planejados.
Espero sinceramente que a empresa reveja sua postura e entenda que, por trás de cada contrato, existe um cliente que confiou na empresa, investiu seu dinheiro e espera receber aquilo que foi contratado. O cliente não deveria precisar implorar por informações, insistir para obter respostas ou aceitar um tratamento inadequado simplesmente porque já realizou a contratação.
Fica aqui registrada minha total insatisfação e indignação com a condução do atendimento e com o descumprimento dos prazos. Espero que a empresa tome providências, regularize a situação e passe a tratar seus clientes com o respeito e a atenção que eles merecem.
Minha experiência até o momento é extremamente negativa e, infelizmente, não recomendaria a empresa enquanto situações como essas não forem solucionadas e a postura de atendimento não mudar.