Resolvido

Não recebi parte do meu pedido online e não tenho retorno do atendimento

Criatiff

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Eu fiz uma compra online pelo site da Criatiff no dia 29 de setembro de 2026, a compra foi dividida em duas partes, infelizmente só entregaram uma parte, eu estou tentando falar com o atendimento ao consumidor e não consigo ter uma resposta, liguei par o número ***** entrei em contato por Email ***** e não tive retorno, tentei via whatsapp e só respondem aguarde, e não retornam o meu contato.

Infelizmente tenho que utilizar esse recurso para tentar resolver esse problema. Eu compro com a Criatiff a muitos anos, sempre nas lojas físicas, desde 2025 eu também utilizo a venda online. Mas pelo que estou vendo não existe nenhum suporte para as vendas o numero do pedido é *****

Eles emitiram a etiqueta de envio dos correios para essa parte do pedido, mas nunca foi enviado. Portanto não venham falar que já foi enviado para os correios que isso não é verdade, com certeza eles têm essa informação

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Criatiff respondeu

    13/10/2026 às 16:03

    Olá, Esther!

    Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno.

    Referente ao pedido *****, após verificarmos a situação junto aos Correios, fomos informados de que a encomenda foi extraviada.

    Conforme informado em nosso contato, podemos realizar o estorno do valor pago ou disponibilizar um cupom para utilização em nosso site.

    Lamentamos o ocorrido e aguardamos seu retorno para solucionarmos a situação da melhor forma possível.

    Atenciosamente, Equipe Criatiff

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Demoraram um pouco para responder , mas atenderam e resolveram o problema