Bota DGO Rep.Elephant/Med dog com couro desgastado após uso normal

Olá Otávio, Esperamos que esteja bem!

Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas e entendemos sua insatisfação diante do desgaste apresentado na bota DGO Rep. Elephant/Med Dog. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes à análise realizada em seu atendimento.

Assim que recebemos sua reclamação, não nos limitamos a avaliar o produto internamente. Encaminhamos as fotos e as informações apresentadas para a fábrica responsável pela marca, justamente para que o caso fosse analisado pela equipe responsável pelo produto. Após a avaliação, a própria fabricante nos informou que as características apresentadas na bota são compatíveis com sinais de uso e lavagem, não sendo identificado, através da análise realizada, um defeito de fabricação.

Dessa forma, o posicionamento informado ao senhor não foi uma conclusão feita de maneira unilateral pela nossa loja, mas sim o retorno obtido diretamente junto à fabricante após o envio das imagens para avaliação. Como revendedores, seguimos a orientação e o parecer técnico fornecido pela marca responsável pelo produto.

Nosso atendimento, buscando auxiliá-lo mesmo diante do parecer recebido da fabricante, orientou a utilização de um produto próprio para couro, com o objetivo de realizar uma hidratação e possível restauração do material. Essa orientação foi dada como uma alternativa para tentar recuperar ou melhorar a aparência da bota e amenizar o aspecto do desgaste apresentado, deixando o couro em uma condição visualmente melhor, e não como reconhecimento de que houvesse um defeito de fabricação no produto.

Permanecemos à disposição.

Obrigada.

Atenciosamente,

Cris & Cia Moda Country.