Resolvido

Não recebi o reembolso das botas devolvidas e preciso do meu limite liberado

Cris e Cia Moda Country

cidade: Santa Fé de Goiás

O que aconteceu

Fiz uma compra de dois pares de botas e INFELIZMENTE não deu certo, pedi devolução com reembolso e ate hoje nao recebi. Os produtos chegaram pra eles de volta antes do dia 11/09 e depois disso nao obtive mais nenhuma informação, entrei em contato via ligação e me falaram que tenho ate 90 dias para receber o reeembolso, porem nao concordo isso, fato é que para devolver eu so tenho 7 dias, entao que eu tambem tenha 7 dias para o estorno, e eu preciso que meu limite do cartao de credito seja liberado. Via que com certeza os produtos que devolvi já deve ter sido vendido pra outras pessoas e a loja recebendo duas vezes em um unico produto, ja que o estorno ainda nao foi feito.

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Interações da reclamação

  1. Cris e Cia Moda Country respondeu

    21/09/2026 às 11:44

    Olá Patrícia! Esperamos que você esteja bem.

    Primeiramente, lamentamos que sua experiência não tenha saído como esperado e entendemos sua preocupação em relação ao reembolso e à liberação do limite do seu cartão.

    Consultamos nossos sistemas e verificamos que os produtos devolvidos chegaram novamente à nossa loja no dia 09/09. A partir do recebimento da mercadoria, nosso prazo para realizar o procedimento de estorno é de até 4 dias úteis. Nosso setor financeiro realizou o estorno no dia 14/09, portanto, dentro do prazo informado, levando apenas 3 dias úteis após o recebimento da devolução.

    É importante esclarecer também como funciona o processo de estorno. O procedimento é realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. No caso de pagamentos via Pix, o valor é devolvido via Pix. Já nas compras realizadas com cartão de crédito, a loja realiza o cancelamento da compra junto à operadora, e, a partir desse momento, o processamento da devolução do limite passa a depender da administradora do cartão/banco emissor.

    Ou seja, após a confirmação do cancelamento por parte da loja, o valor não fica mais sob nossa responsabilidade. A instituição financeira é responsável por processar o estorno e disponibilizar novamente o limite no cartão, procedimento que pode ocorrer de acordo com os prazos e critérios da própria administradora, podendo levar, em alguns casos, de 30 a 60 dias para aparecer na fatura ou ser refletido integralmente no limite disponível.

    Dessa forma, gostaríamos de reforçar que o estorno da compra já foi realizado por nossa parte no dia 14/09, dentro do prazo estabelecido após o recebimento da devolução. Caso necessário, recomendamos também entrar em contato com o banco ou a administradora do cartão, informando que o estabelecimento já realizou o cancelamento/estorno da compra em 14/09, para que possam verificar o status do processamento e a previsão de liberação do limite.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Cris & Cia Moda Country

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    O problema foi resolvido, o que faltou foi passar informação para o cliente, se tivesse recebido e-mail de confirmação do estorno, talvez a reclamação não teria sido aberta.