Cris & Cia a BYD Country

Olá Lucas, esperamos que esteja bem.

Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que acompanhamos o histórico de conversas com nossa equipe sobre o seu caso, momento em que buscamos oferecer todo o suporte e acolhimento necessários desde que fomos procurados em nossa loja.

Temos como compromisso trabalhar apenas com produtos de altíssima qualidade e marcas de confiança, sempre prezando pelo respeito e pela transparência com nossos clientes.

Assim que recebemos o seu relato e as informações sobre o calçado, notificamos imediatamente a fábrica da Jacomo para que o caso fosse analisado. Após a verificação, a indústria nos retornou com o laudo oficial informando que os desgastes e alterações relatados não foram causados por defeito de fabricação ou falha na matéria-prima.

Diante deste parecer técnico conclusivo e negativo emitido diretamente pela indústria responsável pela produção, constatou-se a ausência de nexo causal com defeitos de fabricação, razão pela qual, legal e contratualmente, não nos cabe mais a adoção de soluções que envolvam a substituição da mercadoria.

Entendemos a sua frustração com a situação, contudo, como atuamos na revenda dos produtos, nossa atuação fica vinculada ao parecer emitido pela própria marca parceira. Reforçamos que o documento com o laudo técnico fornecido pela fábrica está integralmente à sua disposição.

Seguimos a disposição!

Atenciosamente,

Equipe Cris & Cia Moda Country.