Atraso na entrega e falta de retorno sobre compra na Cristais de Gramado
Respondida
São Luís - MA
21/01/2026 às 17:42
ID: 238410155
boa tarde
Estiver na fabrica da cristal gramado no dia 02/01/2026 fiz uma compra valor 4.284,02 no momento do recebimento das mercadoria alguns itens consta na nota fiscal as bijuteirinha fora entreguei pra mim, os outros itens ficara de entrega no local que esta hospedada estao fiquei mandado mensagem pra vendodora ***** pra me informa qual horario dia que mesmo ia fazer a entrega nao tive reterno como ja tinha ja dia pra eu retorno para minha cidade no dia 05/01/2026 passei na fabrica novamente nesse dia liguei pra vendedora ***** mesma informou mercadoria esta disponivel pra mim,quando eu cheguei na fabrica mais uma fez informara nao esta disponivel a mercadoria nao sabia com que estava, perguntei como poderia ta acontecedo isso como informei que ja estava de retorno pra minha cidade a vendedora disse nao era pra eu me preocupa que a empresa iria despacha meu pedido, eu disse tudo bem , espera passa uma semana entrei contato pedido rasteio do meu pedido nada de me responde ,estao entrei contato do sac da empresa passei no dia 15/01/2026 passei toda as informacao do que estava acontecedo e me informaram que eles iria resolver,estao esperei mais uma fez ate dia de hoje 21/01/2026 nao tive nem um retorno da empresa, ja estou ate querendo o estorno da minha cmpra pois nao confio mais nessa empresa
Compartilhe
Resposta da empresa
05/02/2026 às 11:20
Olá, Candida,
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno relatado.
Gostaríamos de esclarecer que sua compra, realizada no dia 02/01/2026 na fábrica da Cristal Gramado, foi devidamente processada e entregue conforme combinado. Entendemos que houve uma demora na entrega devido à logística de envio para o seu endereço na Bahia, mas a empresa se responsabilizou integralmente pela entrega, sem custos adicionais para você.
Conforme o rastreio dos Correios, todos os itens do seu pedido já foram entregues em seu endereço. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional sobre o pedido ou envio.
Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e garantir que nossos clientes recebam suas compras de forma segura e satisfatória.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Cristais de Gramado.