Brinco quebrou ao colocar na orelha e empresa não resolve
Resolvido
Curitiba - PR
29/01/2026 às 13:13
ID: 239201547
Boa tarde
Fiz uma compra no cristais de Gramado , e a peça que é um brinco tem garantia de um ano informada pela vendedora ,dentro ainda da garantia ,a peça quebrou o pino que faz o encaixe na orelha !
Em contato com a empresa o Sac , fez a troca da peça , e eu paguei a diferença por não
haver mais a mesma peça em estoque !
Porém ao receber a nova peça , ao colocar pela primeira vez na orelha, a sensibilidade do pino de encaixe , mais a grande pressão da tarracha , fez com que imediatamente o pino quebra-se .
Em contato com a empresa já a vários dias ainda não tive uma solução para o problema !
Por isso solicito por aqui uma resposta com a solução do meu caso .
Fico no aguardo de uma solução positiva .
Estou aberta para receber até uma peça mais barata se for o caso , só na gostaria de ficar sem nenhuma peça.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 12:27
Boa tarde,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecimento. Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou assistência ao seu caso. Desde o primeiro contato, buscamos a melhor solução possível, realizando a troca da peça e mantendo o acompanhamento da situação.
Ficamos felizes em informar que o ocorrido já foi resolvido em comum acordo, conforme alinhado diretamente com você, e que a solução atendeu às suas expectativas. Agradecemos a compreensão, a cordialidade durante todo o atendimento e a confiança em nossa marca.
Seguimos sempre à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Cristais de Gramado
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 12:46
Foi atendida prontamente e já estou em vias de receber outro produto no lugar do que está danificado!
Empresa excelente em respeito ao consumidor e clientes !
Voltarei com certeza a comprar mais peças desse empresa !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10