Cobrança indevida por dano acidental e entrada em atração turística
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2025 às 22:34
ID: 223207023
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesParticipei de um city tour e não sabia q a visita a cristais de gramado era paga a entrada, paguei 135 reais pra entrar eu meu esposo e meu filho, lá fiquei o tempo todo tomando conta do menino pra não encher em nada, e acabou q eu mesma acidentalmente esbarrei em um anel e caiu no chão e quebrou, fiquei nervosa e com vergonha que paguei o anel, eles me deram um desconto de 50 por cento, mas depois amigos me orientaram que eu não era obrigada a pagar! Fiquei muito chateada porque o valor seria usado para a viagem e deixei de fazer pois tive esse desfalque além do valor de 164,50 que paguei pelo acidente mais o valor da entrada! Super chateada não recomendo ninguém a entrar lá !
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 16:40
Prezada Monica,
Lamentamos que sua experiência na Cristais de Gramado não tenha correspondido à proposta que temos lapidado constantemente. Desde *******, mantemos viva a arte do cristal murano e transformamos a fabricação ao vivo em uma experiência espetacular para os visitantes.
O ingresso mencionado em seu relato é o passaporte para um tour repleto de atrações imersivas e sensoriais. Lembramos que, a partir do momento da compra, além de ter tido a oportunidade de vivenciar uma série de experiências no nosso universo de arte, a senhora também passou a integrar o nosso programa Cliente Cristal Club, o que garante entrada gratuita vitalícia em todas as futuras visitas.
Sobre o episódio citado em relação à peça danificada, registramos que, no momento do ocorrido, a senhora prontamente se dispôs a adquiri-la. Sentimos muito que tenha ficado qualquer mal-estar e que não tenhamos conseguido esclarecer pessoalmente durante sua permanência conosco.
Prezamos pela excelência no atendimento e queremos que cada visita seja lembrada de forma positiva. Nossa equipe permanece à disposição para acolher sua percepção com respeito, buscando sempre melhorar nossos processos.
Atenciosamente,
SAC Cristais de Gramado
Réplica do consumidor
14/08/2025 às 16:43
Eu fiquei constrangida e não adquiri nada pq os restos vcs recolheram, não me foi dada a opção de não pagar! Agora vc vê se eu tivesse me recusado a pagar então faria tudo certo !