Compra realizada e não recebida.
Resolvido
Recife - PE
25/09/2024 às 13:15
ID: 198194061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz duas compras com vcs, uma em 30.07 e outra em 02.0, pagas pessoalmente via pix.
O contrato foi vocês enviarem ao Maranhão no meu endereço, porém até hoje 25.09.******* nada chegou e pior ainda, no site da transportadora indica que os produtos foram entregues.
Detalhe é que de acordo com o site da tranportadora vocês só despacharam meus produtos em setembro e não no início de agosto como foram feitas as compras.
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Resposta da empresa
03/10/2024 às 09:26
Prezada Ana,
Lamentamos pelo problema ocorrido e pela insatisfação causada pela demora na entrega de sua mercadoria. Embora a entrega já tenha sido realizada, entendemos que o atraso impactou sua experiência com nossa empresa.
Gostaríamos de esclarecer que tal demora, foi ocasionada por fatores relacionados à logística e, principalmente, pela transportadora terceirizada que confiamos a entrega de sua carga. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e minimizar essas ocorrências no futuro.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais. Seu feedback é valioso para nós e contribui para a melhoria em nossos serviços.
Atenciosamente,
Cristais de Gramado
Consideração final do consumidor
08/10/2024 às 09:20
Peças da Cristais de Gramado são maravilhosas, porém a logística de entrega nos trouxe muita decepção. Por esse motivo não pretendo voltar a fazer negócio com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8