O que aconteceu
Por conta de uma batida que sofri, levei meu carro para fazer um orçamento a mais na Cristal Care, mesmo lugar que seria feita a correção da batida que sofri. Escolhi o local por conta da segurança que me foi passada (por conta do laboratório de tinta) quanto a cor do meu carro (vermelha) que é uma cor difícil de trabalhar - Outros locais me orçaram pintar basicamente o carro todo por conta da insegurança quanto à tonalidade da cor.
Me passaram um prazo de 4 dias para a conclusão e, no dia 10/04/2026 que foi o combinado de pegar o carro, ele ainda não estava pronto. Me passaram um novo prazo para dia 13/04/2026.
Segunda dia 13/04/2026 mandei uma mensagem de manhã perguntando que horas estaria pronto e, ficaram de me responder (não responderam) mas, precisei utilizar o carro, então fui de tarde e peguei o carro mesmo faltando a pintura de duas peças, no dia seguinte iria ser feito o serviço faltante. Chegando em casa, pude ver na sombra que as partes pintadas estavam com a cor muito diferente da cor do carro, estavam mais escuras.
No dia seguinte de manhã levei o carro novamente e, mostrei que a cor estava diferente e, que não havia sido o combinado, após argumentação foi combinado que o carro seria pintado novamente com orientação de um colorista e, que as peças que não foram pintadas seriam pintadas agora. Deixei o carro novamente com um prazo de mais 4/5 dias no dia 27/04/2026 para ser pego no dia 01/05/2026 no máximo dia 02/05/2026. O carro só ficou "pronto" dia 07/05/2026, ainda ficou faltando a pintura do friso lateral direito pela segunda vez.
Passei na empresa dia 19/05/2026 após um tempo avaliando o carro e, pela cor ainda ter ficado um pouco diferente preferi manter o carro sem a pintura do friso lateral e retomar os R$500,00 que foram orçados para essa peça pois, eu estava ficando muito tempo sem o carro, gastando a mais com transporte e, não estava mais fazendo sentido para mim, além de olhar para o carro e ver que a cor está diferente do combinado (ainda um pouco mais escura), não gostaria de ter mais uma peça com cor diferente.
Na hora que falei com o Carlos sobre o valor ele até se assustou e achou que esse valor seria para mais de um friso, porém mostrei o orçamento feito por ele mesmo e, ele combinou comigo que bastaria eu enviar meu pix que o valor seria extornado.
Até hoje dia 03/07/2026 reclamando várias vezes sobre o valor não ter sido extornado e, sendo combinado no dia 17/06/2026 que até o dia 24/06/2026 (prazo de 7 dias) o valor seria pago, não me foi pago o valor.
Ou seja, um orçamento de 4 dias tomou 31 dias, não ficou como o combinado e, nem completo.
Gostaria do extorno do meu dinheiro pelo serviço que foi pago e, não foi concluído.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
CRISTAL CARE - ESTETICA E DETALHAMENTO AUTOMOTIVO respondeu
04/07/2026 às 17:51
Luis Fernando Rodrigues dos Anjos, como vai tudo bem ?
Aqui é o representante da Cristal Care no Reclame aqui.
A situação referente ao estorno do valor, que por via, o correto seria a pintura da peça pela garantia do serviço prestado, e não o estorno do valor, esse valor em que, foi acordado para um PACOTE geral, não a peça em específico no qual você quer o estorno TOTAL (sem desconto/pacote). Ressaltamos ainda, que o seu veículo é do ano de 2002/2008 (quase 20 anos) no qual, na entrada do veículo para serviço, foi informado que existia vários TONS DE CORES de VERMELHO, por outras REPARAÇÕES E PINTURAS ANTERIORES. Informamos também, que faríamos o ajuste da cor pela peça mais próxima/SEM REPINTURA (no caso, o TETO do veículo).
Estamos à disposição para REPARAR a pintura FALTANTE do friso em questão que não foi pintado. Obrigado e disponha.
Consumidor respondeu
05/07/2026 às 23:21
Na realidade foi acordado com o Carlos presencialmente que o pix seria feito referente aos R$500,00 do friso que não foi pintado, além disso foi acordado via WhatsApp e ligação por intermédio do Luiz Eduardo.
Eu paguei por um serviço de 4 dias, não por um serviço que precisou ser refeito e durou 31 e ainda ficou por fazer.
O desconto solicitado foi apenas na pintura das rodas que foi adicionado previamente começar o serviço para apenas igualar o valor ao do concorrente.
Vocês ainda erraram o ano e modelo do carro na resposta, o descuido é nítido, basta ver pelas imagens o quão diferente estão as cores.
Eu não vou levar novamente o meu carro para ter o mesmo tratamento.
Foi acordado o extorno mais de uma vez.